Одним из последних трендов в управлении бизнесом является автоматизация бизнес-процессов. Такое важное направление деятельности любой компании, как маркетинг, не стало исключением. В последние годы структура потребления претерпела существенные изменения, а доступность информации и гаджетов, экспоненциальный рост тренда интернет-торговли научили потребителей принимать решение о покупке мгновенно, часто руководствуясь сиюминутной потребностью.
Значительная часть нашего существования переместилась в Интернет, и если раньше достаточно было разместить товар на сайте, чтобы о нем узнали покупатели, то теперь этого недостаточно. Сегодня уже не потребитель ищет товар или услугу, а товар или услуга «охотится» за потребителем, отслеживая его онлайн и офлайн активности, изучая его интересы и потребности и выбирая лучший способ и время для первого взаимодействия.
Чтобы успешно привлекать клиентов и наращивать объемы продаж в этих новых условиях, без CRM-системы для маркетинга не обойтись. CRM-система позволяет более направленно воздействовать на лиды и клиентов, помогает выстраивать взаимоотношения с потребителями.
Зачем объединять маркетинг и CRM
Пожалуй, лучшее объяснение тому, зачем объединять ваши маркетинговые системы в CRM дал ведущий аналитик агентства Forrester Research Суреш Виттал. Он убежден, что в условиях современной бизнес-среды, продавцы больше не могут вести себя, как охотники. Им необходимо научиться быть рыбаками: изучить, где водится их лучшая добыча, понять, какая приманка будет для нее наиболее привлекательной и разработать подходящую тактику, чтобы поймать ее на крючок.
Такой подход приводит нас к пониманию, что основное внимание сегодня должно уделяться генерации и взращиванию лидов. И, разумеется, делать это нужно не в слепую, а на основе огромных массивов данных и их анализе. Справиться с этой задачей сможет только соответствующее ПО. CRM-система для маркетинга от компании Terrasoft позволит собрать и обработать все необходимые данные о покупателях, а также объединить маркетинг и продажи компании в едином комплексном подходе. В результате, это поможет сократить количество «холодных» звонков, генерировать более качественные лиды, увеличить продажи и улучшить показатель LTV. Узнать подробней о возможностях системы, а также протестировать бесплатную демо-версию можно на сайте производителя — .
Далее предлагаем детальней рассмотреть некоторые функции системы от Terrasoft, которые помогут более эффективно управлять маркетинговыми активностями компании и снабжать департамент продаж качественными и готовыми к совершению покупки лидами.
Управление информацией о клиентах
CRM-система для маркетинга предоставляет широкий набор инструментов для управления базой данных клиентов, анализа их активностей и предпочтений для принятия наиболее точных маркетинговых решений. Благодаря инструменту сегментации, есть возможность разделить базу на интересующие сегменты на основе микрокритериальных условий, в том числе социально-демографических, поведенческих факторов и прочих параметров. Для удобства, сформированную информацию можно представить в виде графиков, схем, аналитических отчетов или просто таблиц.
Система дополнена технологией интеллектуального обогащения данных, то есть, в профили лидов и клиентов автоматически «подтягивается» информация из открытых источников в сети, включая социальные сети.
Кроме того, CRM для маркетинга хранит полную историю взаимоотношений с клиентами, анализ которой позволит глубоко изучить интересы и предпочтения покупателей, разрабатывать для них максимально релевантные предложения и повышать лояльность к бренду.
Генерация и взращивание лидов
Система позволяет автоматизировать весь процесс работы с лидами и потенциальными клиентами, включая категоризацию, квалификацию, взращивание и конверсию. Все эти этапы выполняются системой автоматически по заранее заданному референтному сценарию. Это обеспечит максимально эффективную работу и не позволит пропустить ни одного потенциального клиента.
С этой CRM для маркетинга вы сможете управлять лидами в едином разделе. Интегрировав систему с внешними сайтами, лендингами, почтовыми сервисами и системами лидогенерации, вы сможете получать и регистрировать лиды в автоматическом режиме, собирать максимум информации о них и их потребностях для дальнейшего взращивания.
С помощью прогрессивного инструмента скоринга маркетологи вашей компании безошибочно смогут определять и отделять готовых к покупке лидов от тех, которые требуют дополнительного взращивания. Решение может определить степень зрелости лида и его вовлеченности в коммуникацию с брендом, используя информацию, которая хранится в системе: социально-демографические данные, количество покупок, выполненные целевые действия на сайте и прочие параметры.
Управление маркетинговыми мероприятиями
CRM для маркетинга предоставляет широкие возможности для эффективного управления маркетинговыми кампаниями и бюджетами вашей компании. вы можете планировать в системе любые маркетинговые мероприятия: рекламные кампании, акции, вебинары, конференции и прочие оналайн- и офлайн активности. Фиксируйте дату и время каждого мероприятия, подбирайте целевую аудитория и формируйте команду. А преднастроенные графики о отчеты помогут оценить эффективность проведенных компаний, спланировать финансовые вложения в каналы продвижения и, самое основное, оценить реальный ROI на основе информации о продажах и количестве привлеченных клиентов.
Тысячи маркетологов по всему миру уже оценили эффективность инструментов CRM-системы для маркетинга от компании Terrasoft, их отзывы вы можете прочитать здесь — .