Множество современных торгово-производственных структур использует систему телефонии, для эффективного продвижения собственных товаров или услуг. Стандартным вариантом данного направления считается типичный call-центр, с нанятыми сотрудниками. Операторы совершают массовые обзвоны, горячего и холодного типа, рекламируя продукцию заказчиков. Однако, подобное обслуживание стоит дорого.
Гораздо выгоднее использовать компьютерные программы CRM дозвонов, работающие в автоматическом режиме. Живые люди только формируют систему распознавания и блоки вопросов-ответов. Кроме того, любые автоматические звонки могут дополняться разветвленным сценарием дальнейших действий компьютера, в зависимости от реакции абонента.
Распространенные вариации использования робота-оператора
Статистические исследования выявили наибольшую эффективность автоматического обзвона там, где имеется достаточно большое число действующих и потенциальных клиентов. Цели звонка могут быть разные, а результат общий – еще раз напомнить о своем существовании. Типичный сервис обзвона это:
- Банковские запросы и предложения по кредитам, рассылка данных о новых акциях
- Напоминания о записи в медицинские учреждения
- Рекламное информирование от торговых предприятий
- Подача свежайших тематических новостей
- Отраслевые опросы, с целью выявления предпочтений населения
Стоимость использования автоматического обзвона на порядок ниже найма сотрудников. При этом, следует учитывать, что живой сотрудник может пойти в отпуск или на больничный. Да и обустройство рабочего места оператора гораздо сложнее, чем простое подключение автоматики.
Дополнительные аспекты рассматриваемого направления
Любая CRM система не может думать и действовать самостоятельно. Поэтому, прежде чем подключить автопрозвон необходимо тщательно разработать оптимальный сценарий действий системы, ориентированный на вероятные ответы и реакцию абонентов. Желательно учитывать, как положительную, так и отрицательную реакцию граждан. Многое зависит от случайности. Даже потенциальному соискателю услуг, может быть просто некогда, чтобы отвечать на вопросы.
Для наиболее эффективной работы автообзвона, в качестве конкретных действий, системе задают параметры на отправку СМС-сообщений, а также, занесение телефона абонента в различные категории базы данных, с возможностью повторного звонка, в определенное время. Автоматический колл-центр демонстрирует порядка 75% эффективности, по сравнению с работой живого сотрудника. При этом, компьютерная программа проделывает в разы большее количество звонков, без каких-либо затрат энергии человека.