Торговля товарами и услугами через Интернет постепенно начинает пользоваться все большей популярностью у населения. Главным сдерживающим фактором все еще остается недоверие к дистанционным покупкам без непосредственного контакта между продавцом и покупателем. При этом защита от мошенников в равной степени зависит и от законодательства, и от конкретного покупателя. Как гласит Википедия (поскольку законодательного регулирования данной отрасли в Украине до сих пор нет), интернет-магазином является место во Всемирной системе объединенных компьютерных сетей, где происходит прямая продажа товаров потребителю (юридическому или физическому лицу), учитывая доставку. При этом размещение потребительской информации, заказ товара и зачастую оплата осуществляются там же, в Сети, на сайте интернет-магазина.
По сути своей интернет-магазин мало чем отличается от традиционной торговой точки. Вместо торгового зала у такого магазина есть сайт, на котором размещены каталог товаров, прайс-листы, контакты продавца. Все товары находятся на складе, с которого покупатель либо сам их забирает, либо заказывает доставку почтой/курьером. Договор купли-продажи заключается путем оформления заказа и выставления счета, который может быть оплачен по-разному: наложенным платежом, наличными на складе продавца либо курьеру, при помощи расчетной карточки покупателя или электронных денег. Исходя из этого, юристы склоняются к выводу, что торговля через Интернет все же подпадает под действие привычных законов и правил. Например, «Правил продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных посещений» и, конечно, закона о защите прав потребителей.
Однако для того чтобы впоследствии иметь возможность воспользоваться нормами этих законов, а еще лучше – не сталкиваться с такой необходимостью, осуществляя покупки в Интернете, необходимо быть очень внимательным к деталям. Максимум информации о продавце, включая его идентификационный код в чеке, юридический или фактический адрес на сайте, телефон, в том числе стационарный – это тот минимум внешних факторов, которые могут убедить нас в добросовестности продавца.
В противном случае никто не застрахован от покупки китайской подделки под видом брендовой вещи, неисправной техники или другого некачественного товара. Ведь добиться обмена покупки или тем более возврата денег от сайта, где единственным контактом является адрес электронной почты, будет крайне затруднительно.
В том, что в обилии интернет-магазинов встречаются мошенники, нет ничего удивительного. По данным ассоциации участников электронного бизнеса, в 2011 году объемы торговли через Интернет выросли на 30-50%. «По нашей экспертной оценке, объем интернет-торговли в 2011 году в денежном эквиваленте составил 1,5-2 млрд. евро ($1,97-2,63 млрд.). Скорее всего, эта цифра ближе к 2 млрд. евро или даже существенно превышает эту сумму», –
утверждает глава ассоциации Павел Сиделев. Он поясняет, что оценка была сделана экспертами ассоциации на основе обработки данных оплат банковскими картами, терминалами самообслуживания и платежными системами. Однако поскольку 90% интернет-магазинов (а их от 7 до 10 тыс.) принимают оплату наличными, то подсчитать реальный объем онлайн-торговли достаточно сложно. Естественно, столь лакомый кусок не может пройти мимо внимания различного рода ловкачей.
Кстати, не так давно, стремясь идти в ногу со временем, Кабмин решил подкорректировать правила дистанционной торговли, обязав интернет-магазины обзавестись офисами и складами для продукции.
«У нас уже пару лет существует свой склад-магазин детских товаров. Это способствует большему доверию между продавцом и покупателем. Даже
если на складе не нашлось нужной позиции, изучив ассортимент вживую, покупатель может спокойно заказать товар, имеющийся на сайте», – рас-сказывает один из владельцев интернет-магазина по продаже детских товаров.
В то же время противниками привязки к офису выступают небольшие семейные предприятия, экономившие средства на аренде и оформлении документов, но при этом предоставлявшие зачастую более выгодные цены.
Руководитель проекта Rozetka Владислав Чечеткин считает, что некоторое усиление госрегулирования, наоборот, пойдет онлайновым магазинам только на пользу. По мнению бизнесмена, новые нормы помогут снизить зашкаливающий сегодня уровень мошенничества в Сети.
Максим ЛЕОНИДОВ