Успех современного бизнеса во многом зависит от наличия диджитал стратегии. Особенно это касается компаний, чья деятельность связана со взаимодействием с конечным потребителем. Прогрессивные сферы бизнеса и до пандемии коронавируса понимали, как важно наладить контакт с клиентом в сети. О необходимости диджитализации давно говорил (источник ) Дмитрий Леус — международный инвестор и основатель фирмы Imperium Investments.
Карантинные ограничения привели к активному внедрению цифровых технологий и завершению индустриальной эпохи. Дмитрий Леус отмечает, что станок больше не является движущей силой промышленности. Ведь сейчас недостаточно изготовить качественный товар. Производителю приходится искать покупателя, показывая преимущества своего продукта над конкурентами. Сделать это без аналоговых технологий невозможно. Поэтому цифровая трансформация — единственный способ удержать бизнес в условиях вирусного кризиса.
Многие компании решили закрыться и переждать режим самоизоляции. А по выходу из карантина продолжить работать, используя старые методы. Дмитрий Леус утверждает, что в новых условиях рынка такой подход неэффективен. Будущее есть у тех компаний, кто сумел использовать паузу самоизоляции, чтобы наладить удаленную работу. А еще внедрить цифровые технологии для решения внутренних и внешних задач предприятия.
Каковы изменения ждут бизнес, внедривший digital?
Многие полагают, что цифровая трансформация касается только налаживания связи с целевой аудиторией, а также потенциальными клиентами. Но это только одно направление работы. Диджитал также решает огромное количество внутренних задач, снижая себестоимость производства, а также делая компанию более стойкой к изменениям рынка.
Что получает бизнес?
- Создание основных, а также дополнительных каналов коммуникации с клиентами;
- Инструменты для анализа рынка и понимая потребностей клиентов;
- Механизмы автоматизации внутренних процессов;
- Возможность быстро расширить географию узнаваемости и выйти на новый рынок;
- Стабильное повышение конкурентности компании.
На втором этапе создаются дополнительные точки касания. В 2020 году популярны каналы в Телеграм или Ютуб. Эти площадки используют для обзоров товара или услуги, информирования об акциях или розыгрышах. Создается контент, способствующий завоеванию лояльности клиента. Благодаря социальным сетям и различным каналам взаимодействия бизнес получает возможность лучше понимать клиентов, чувствовать их потребности, а также молниеносно реагировать на критику.
Важным этапом диджитализации является налаживание удаленной работы. Речь идет о создании электронных баз данных, доступных сотруднику в любом уголке мира. Одна такая база заменяет стеллажи бумажной документации, экономя время на поиск нужного документа. Создаются также сервисы для внутренней коммуникации между сотрудниками: общие чаты, программы для видеоконференций. Все это дает возможность сократить расходы на содержание офиса, отправив часть сотрудников работать из дома. В Европе есть практика переводить компанию на удаленную работу во время гриппа.
Огромные усилия направляют на процессы автоматизации, что тоже сокращает расходы предприятия. Зачем тратить время на прием заявок, составления отчетов, рассылку писем, а также другие монотонные процессы, если это можно делать автоматически. Цифровые технологии помогают компании работать как часы. Диджитализация требует немало усилий, времени, вложения средств. Но все это окупается с лихвой. Главным тому доказательством стал вирусный кризис и то, как с помощью диджитал стратегии можно перевести работу в онлайн-режим, укрепив позиции на рынке даже во время кризиса.