Клиенты ПриватБанка могут испытывать трудности при попытке совершить покупки онлайн. Как сообщается на портале Минфина, один пользователь столкнулся с блокировкой карточного счета после нескольких неудачных попыток совершить транзакцию.
Клиент попытался оплатить 12 453 грн за товар в интернет-магазине Comfy, но, несмотря на четыре попытки, платеж не был обработан. В результате банк заблокировал счет.
По словам клиента, первая блокировка произошла после получения звонка от автоматизированной службы банка по номеру 3700. Сообщается, что цифровой помощник «Яна» не смог распознать разговорную речь, что привело к неудачной проверке. Такая ситуация повторилась еще три раза, даже когда клиента сопровождали сотрудники ПриватБанка.
Вероятное объяснение проблемы, по мнению финансовых экспертов, заключается в том, что клиент не смог должным образом подтвердить платеж.
При совершении покупок в крупных интернет-магазинах, таких как Comfy, Eldorado, Foxtrot или Rozetka, клиентам обычно необходимо подтвердить транзакции, превышающие определенную сумму — ранее около 2000 грн — либо по телефону, либо, реже, через мобильное приложение банка.
Этот процесс предназначен для предотвращения несанкционированных транзакций и мошенничества, особенно с использованием украденных карт.
Однако одной из повторяющихся проблем, по-видимому, является автоматизированный помощник банка, который может с трудом точно распознавать устную речь при наличии фонового шума, что затрудняет подтверждение платежа для некоторых пользователей.
Также отмечается, что на этих розничных платформах физические лица не могут совершать платежи напрямую на номер счета, и этот метод вряд ли будет введен в ближайшем будущем.