Поговорка «любой каприз за ваши деньги» упорно не желает работать со всем, что так или иначе связано с ЖКХ. Причем, речь идет даже не о качестве услуг, а о возможностях расстаться со своими деньгами для их оплаты. Банки открывают новые отделения, внедряют новые технологии, а очереди и неудобства при оплате остаются. Жители Донецкой области задолжали за коммунальные услуги более 2,2 млрд. грн. Об этом сообщили нам в Главном управлении статистики области, ссылаясь на данные по состоянию на конец февраля. Однако далеко не все из этих должников злостные «уклонисты», задавшиеся целью извести вконец родное жилищно-коммунальное хозяйство. Это я могу утверждать, исходя из собственного опыта. Ведь, несмотря на все претензии к качеству отопления или, например, подачи холодной воды по часам в Макеевке, не говоря уже о содержании подъездов и придомовой территории, раз в месяц у большинства из нас срабатывает рефлекс – пойти и рассчитаться за эти услуги.
И снова на пути денег к коммунальникам главным препятствием становится сервис или, точнее, его низкое качество.
По привычке
До недавнего времени на подсознательном уровне у большинства граждан был заложен маршрут для оплаты услуг ЖКХ – в кассу Ощадбанка, где нас традиционно ожидали масштабные очереди, скорость продвижения которых была и остается крайне низкой, несмотря на все усилия кассиров, если вам повезло и таковых в отделении оказалось несколько. Но чаще всего в отделении приходится видеть иную картину: из существующих трех-четырех окошек по приему коммунальных платежей работают в лучшем случае одно-два, да и те постоянно «оккупированы» наиболее дисциплинированными плательщиками – пенсионерами, вне зависимости от того, утро это или вечер, суббота или будни. А вот предназначение остальных специалистов банка, которые сидят на своих рабочих местах, но по какой-то внутренней инструкции не принимают платежи, большинству разочарованных очередью клиентов понять, как правило, не дано.
Неудивительно, что многие из нас стали искать обходные пути. Не в плане как не платить, а как сделать это без катастрофических потерь времени и нервов.
Из-за постоянных очередей в кассы по оплате коммунальных услуг многие из нас стали искать обходные пути. Не в плане как не платить, а как сделать это без катастрофических потерь времени и нервов.
На коммерческой основе
Такой альтернативой стали коммерческие банки. Правда, сначала многие из них не стеснялись взимать за оформление квитанции за вывоз мусора комиссию, превышающую платеж чуть ли не в два раза. Однако постепенно договоры между соответствующими банками и службами были заключены, в ход пошли единые квитанции и расчетные книжки, но, видимо, такая уж карма у ЖКХ – и здесь не обходилось без очередей. И тогда на выручку потребителю пришли современные технологии. Вкладка «оплата коммунальных платежей» появилась в айбоксах и прочих терминалах самообслуживания на улицах города. Правда, убедить население в том, что это надежно и удобно, никто особенно не позаботился. В результате этим гаджетом для расчетов с ЖКХ пользуются от силы 10% населения. Чуть больше сделали для внедрения культуры самостоятельных платежей банки, которые попутно с установкой терминалов самообслуживания в своих филиалах пытались объяснять людям, как и за что следует платить. Однако и здесь не обошлось без «перекосов». Так, в одном из центральных отделений «Приватбанка» в той же Макеевке после установки и обкатки терминалов всем желающим оплатить коммуналку в кассе просто стали отказывать, отправляя их на самообслуживание. Но время от времени подвисающая система, медленно срабатывающее меню и необходимость лично набирать на экране массу данных и показаний делает процесс далеко не таким комфортным, как задумывалось его авторами. Как результат – очереди просто переместились от касс к кассоматам, а скорости или удобства процессу это не прибавило. Но это не останавливает финансистов. В том же «Приватбанке» отмечают, что в 2013 году планируют установить еще 5,6 тыс. терминалов самообслуживания, в результате чего сеть банка вырастет почти вдвое и превысит 12 тыс. устройств. Может, отчасти это и верно. Чем больше точек самообслуживания, тем меньше у тебя за спиной стоит людей в ожидании своей очереди, а следовательно, процесс общения с умной, но не всегда быстро соображающей техникой проходит спокойнее.
Эксперты финансового рынка убеждают нас, что будущее за электронными платежами и намекают, что оплату услуг ЖКХ можно автоматизировать, разрешив банку списывать раз в месяц с вашей зарплатной или другой карты сумму, необходимую для оплаты. А наиболее продвинутые юзеры вообще могут платить ЖЭКу и другим коммунальникам через «Вебмани». Но это снова не для широких масс. Так что удобство оплаты по роковому стечению обстоятельств, видимо, настигнет нас не раньше, чем качественные услуги ЖКХ.
Денис ПЛОВИН