Изучая украинский рынок предоставления всевозможных услуг, поневоле укрепляешься во мнении, что некоторые отечественные компании всерьез считают, что двигатель торговли вовсе не реклама, а навязчивый маркетинг, буквально вынуждающий граждан платить еще. Возможно, такая точка зрения имеет право на жизнь, но потребителям от этого не легче.С 1 апреля сего года пользование стационарными радиоточками обойдется украинцам дороже. Компания «Укртелеком» приняла решение увеличить абонентную плату до 10 гривен 80 копеек для физических лиц и 16 гривен 20 копеек – для юридических лиц. Разумеется, к этим суммам нужно прибавить НДС.
Пересмотрели тариф
Как объяснили корреспонденту «Жизни» в пресс-службе компании, повышение абонентной платы не создаст пользователям материальных трудностей, но позволит «Укртелекому» поддерживать сеть в надлежащем состоянии и предоставлять услугу всем желающим.
Некоторые сотрудники сервисных центров в общении с клиентом, пожелавшим отказаться от услуги, ведут себя немногим лучше уличных гадалок, уговаривая не расторгать договор.
«По итогам 2012 года убытки компании от предоставления этой услуги составили 46 миллионов гривен, а за последние пять лет они достигли почти полумиллиарда гривен. При этом в компании понимают, что на сегодняшний день 1,9 миллиона абонентов продолжают получать услуги проводного радиовещания, и для них оно остается одним из основных источников информации. Именно поэтому «Укртелеком» делает все возможное для поддержания сети в рабочем состоянии. Поскольку ресурсы на субсидирование проводного радиовещания у компании отсутствуют, мы вынуждены пересмотреть тарифы на предоставление этой услуги», – сообщили в пресс-службе.
При этом представители пресс-службы уточнили, что все желающие могут отказаться от услуги. Для этого абоненту необходимо обратиться в один из пунктов продажи услуг и обслуживания потребителей или отделений «Телекомсервис» ПАТ «Укртелеком» в населенном пункте, где составлялся договор о предоставлении телекоммуникационных услуг, предоставить письменное заявление и паспорт. Отказ от услуги проводного радиовещания бесплатен.
Услуга «навязчивая»
И вот тут начинаются проблемы. По личному опыту знаю, что некоторые сотрудники подобных центров в общении с клиентом, пожелавшим отказаться от услуги, ведут себя немногим лучше уличных гадалок, уговаривая не расторгать договор. В ход идут любые аргументы вплоть до комичного: «Если начнется война, без проводного радио вы о ней не узнаете!». Контраргументы о том, что телевидение и Интернет никто не отменял, а самой радиоточки в квартире давно не существует физически, эффекта не приносят. Собеседник с упорством, достойным лучшего применения, продолжает твердить о войне.
Будем откровенны: от проводного радио цивилизованный мир отказался еще в те далекие времена, когда телевизор перестал быть предметом роскоши. К примеру, в моей квартире радиоточки нет уже много лет, но квитанции об оплате услуги я получаю исправно. А отказаться от услуги, которую мне фактически не предоставляют, без скандала почти невозможно. Все это напоминает старинную детскую игру под названием «Купи слона!».
Но бывают и диаметрально противоположные ситуации, когда на людей, нуждающихся в услуге, более того, ежемесячно оплачивающих, но не получающих оную, работники компании не обращают внимания. К примеру, пожилая мать одной из сотрудниц редакции уже не первый год обращается в центр по работе с клиентами с просьбой восстановить неработающую радиоточку, и регулярно получает отказ, мотивированный отсутствием профильного специалиста. А вот от абонентской платы за несуществующую услугу компания почему-то не отказывается.
Платить за воздух?
Дело, конечно, не в деньгах (сегодня в Украине за 10 гривен даже пачку приличных сигарет не купишь), но в принципе. Отдавать компании деньги, ничего не получая взамен, как минимум глупо. Сейчас нам не дают в цивилизованной форме отказаться от проводного радио, а завтра подпишут на пакет кабельных телеканалов и потребуют заоблачной абонентной платы?
И ладно бы дело ограничивалось только стационарным радио. Примерно то же самое происходит при попытке отказаться от услуг стационарного телефона и домашнего Интернета. К примеру, в 2012 году я принял решение о смене интернет-провайдера. На то был ряд причин, главная из которых – желание местных хулиганов обрезать ничем не защищенные провода в моем подъезде, причем попытки эти совершались периодически, раз в несколько дней.
С 1 апреля сего года пользование стационарными радиоточками обойдется украинцам дороже. Компания «Укртелеком» приняла решение увеличить абонентную плату до 10 гривен 80 копеек для физических лиц. Разумеется, к этой сумме нужно прибавить НДС.
Согласно договору, для того чтоб отказаться от услуги, мне нужно было всего-то написать соответствующее заявление и оплатить квитанцию за следующий месяц. Только вот через месяц в почтовом ящике оказалась еще одна квитанция. И тут выяснилось, что мое заявление просто потеряли, поэтому нужно написать новое и побыть абонентом еще месяц.
В итоге заявление терялось еще дважды, и только обращение напрямую к региональному руководству компании помогло разорвать этот замкнутый круг. Уверен, что с подобным отношением к клиентам сталкивались и многие читатели.
Хочется верить, что все описанное выше – плоды излишней инициативности отдельных сотрудников, а не политика целой компании или новая схема ведения бизнеса.
Игорь ГОМОЛЬСКИЙ