Лента новостей

Минимальная зарплата заморожена: реальность доходов украинцев до конца 2025 года Старое яблоко — новый огород: научное обоснование старинного предания Образование меняется кардинально: почему теперь школа длится дольше? Пеняйте за третий этаж: украинцев пугают огромными штрафами за нелегальные постройки Субсидии превратятся в долги: Пенсионный фонд ужесточает контроль Новые условия получения водительского удостоверения: путь водителя станет сложнее? Украинцев ждут суровые времена: инфляция превратила доступные продукты в роскошь Тарифы на коммунальные услуги взлетят почти вдвое: готовьтесь раскошеливаться Ощадбанк совершил прорыв: привычный поход в отделение остался в прошлом Внимание всех пенсионеров! ПФУ срочно обратился к украинцам Дожди и от +9 до +28: синоптик Диденко предупредила о погоде в воскресенье Не все так просто: в ПФУ дали инструкцию, как оформить пенсию по возрасту – учтите эти нюансы Тельцы - займитесь хозяйством, Девы - время все закончить, Скорпионы - будут хорошие перспективы: гороскоп на 14 сентября 2025 года Воздвиженье Христово: сегодня большой праздник, что нужно знать Когда выгоднее всего купить картофель оптом: советы эксперта Скоро конец одиночеству: 3 знака Зодиака, которым Вселенная готовит счастье и новые знакомства Чудодейственное сочетание: клубника + лаванда = идеальный десертный дуэт Космическое световое шоу: скоро Землю ждет уникальное наблюдение взрыва черной дыры Последние дни металлических денег: какие украинские монеты в 2025 году устареют, а какие принесут выгоду Три знака Зодиака, перед которыми встанет решающий выбор в конце 2025 года Обучение без стресса: украинские школьники переходят на щадящие режимы Новая эра банковских переводов: прозрачные сделки уже близко Расслабьтесь и отдохните: звездный совет на 13 сентября 2025 года Готовимся к выходным: как магнитные бури повлияют на наше самочувствие Финансовая свобода: новые правила переводов денег на собственные счета в Украине Великий праздник Корнилия: важные запреты и обычаи на 13 сентября Осень стремительно вступает в права: вот какая погода ждет украинцев в ближайшие дни Хранение картофеля зимой: советы, чтобы клубни оставались свежими и здоровыми Запасы лука на зиму: правильный выбор времени и сортов Хотите собрать рекордный урожай огурцов? Тогда посадите рядом с ними этих удивительных помощников! До 15 сентября: водители, срочно подавайте отчётность или получите штраф! Синоптики выпустили экстренное предупреждение: какие опасности таит сегодняшняя погода? Новый закон поставил дачников перед угрозой штрафа: почему высаживать некоторые деревья опасно? Продукты стремительно дорожают: новое потрясение для кошельков украинцев Банковские переводы скоро раскроют все секреты: что изменится для украинцев? Курица с цветной капустой под сырной корочкой: простой рецепт ужина в духовке Тайные послания Вселенной: узнайте свои личные знаки судьбы по знаку Зодиака Заблокировали пенсионную карту? Что делать украинским пенсионерам, чтобы вернуть пенсии обратно Ощадбанк предупредил владельцев неактивных карт: счет заморозят и спишут комиссию! Украинцев ждёт изменение привычных условий обслуживания банковских карт Предупреждение о неблагоприятных погодных условиях в Украине на 11 сентября Украинцев ожидают серьезные налоговые изменения: новое регулирование доходов онлайн Социальная помощь вместо пенсии: категории граждан и условия назначения Важные правила после уборки урожая: защита огорода и повышение урожайности Баклажаны под хрустящей сырной корочкой: домашний итальянский деликатес

Холодные и горячие звонки - пять советов по привлечению клиентов

Холодные и горячие звонки - пять советов по привлечению клиентов



Каждый сотрудник колл-центра должен быть немножко психологом, ведь такой подход очень полезен при общении с людьми. Знание не только нужного материала, но и того, как этот материал донести в наиболее доступной и понятной форме, очень помогает в работе сотрудников, обслуживающих горячие линии. Однако психологический подход может пригодиться и тем, кто занимается исходящим маркетингом.

Для того чтобы организовать контакт-центр чаще всего требуется большое вливание средств, однако есть отличная альтернатива – облачный контакт-центр - http://www.voiptime.net/ru/software-rent_ru.html. С помощью данной технологии вам удастся не только сэкономить денежные средства на покупку оборудования, но и значительно уменьшить штат сотрудников, которые бы занимались обслуживанием данного центра. Облачный контакт-центр хорошо подойдет как крупным компаниям, так и не большим начинающим от 5 до 35 операторов. Обслуживание облачного контакт-центра происходит круглосуточно, поэтому переживать за неисправность и невозможность произвести ремонт оборудования, вам не стоит.

В чем заключается его главная сложность? А состоит она в том, что клиент часто бывает не настроен разговаривать. Его может просто не интересовать ваше предложение или вы выбрали неподходящее время для звонка – вам это не известно. Нужно сходу понять, с каким именно вариантом вы столкнулись. Если с первым, то тут уже ничего не поделать, однако во втором случае ещё есть шанс, особенно если помнить несколько простых правил.

Первое – найдите причину для звонка. Если у холодного звонка клиенту есть причина, то такой звонок сложнее игнорировать. Но для этого понадобится получить некоторую информацию о потенциальном объекте, а это может быть сложно.

Второе – не пытайтесь сразу продать свой товар. Вы делаете свой звонок не для продажи, а для выяснения интереса. Если клиент проявляет этот интерес – назначайте встречу, при которой уже и старайтесь совершить продажу. Поэтому лучше избегать словосочетания «мы предлагаем», куда лучше подойдёт «Вам это интересно?». Исходите из потребностей клиента, а не из своей необходимости продать.

Третье – не навязывайтесь. Между навязчивостью и настойчивостью есть тонкая грань, которую опасно переходить. Старайтесь выслушать возражения клиента. Если он говорит «нет времени» или «сейчас мне это неинтересно» то это ещё не отказ. Вы можете предложить перезвонить позже, в любое удобное для потенциального покупателя время. Но не пытайтесь настаивать, если клиент говорит что ему это не нужно – этим вы только ухудшите имидж своей компании.

Четвертое правило – уважайте чужой выбор. Чаще всего у клиента уже есть товар или услуга, которую вы предлагаете. Так что не пытайтесь ему доказывать, что «У нас гораздо лучше» - идите от требований клиента. Можно спросить, всё ли его устраивает в текущей услуге, и что именно не очень нравится. И помните, продукция может выходить из строя, а срок действия услуг может заканчиваться. Так что потенциальный клиент вполне может учесть ваше предложение и перезвонить тогда, когда в этом возникнет необходимость. Главное – не испортить впечатления.

Есть ещё пятое правило – всегда старайтесь назначать личную встречу. Средняя продолжительность холодных звонков клиентам – 3 минуты. Этого вполне достаточно, чтобы понять заинтересованность, обрисовать ключевые позиции и назначить встречу. Да и при личной беседе шанс на успех намного больше. Так что исходящий маркетинг очень требователен к вашему умению общаться и находить общий язык с людьми. Если этого нет, то шанс на успешные звонки крайне мал.

Просто помните, что горячие линии и холодные звонки – две важнейшие составляющие дистанционной работы с клиентом. Без них у компании практически нет шансов продержаться в конкурентной борьбе.


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Вверх