Лента новостей

Учебный год в Тернополе: школьники переходят на шестидневку из-за угрозы аварий и коронавируса Минимальные пенсии снова вызывают недовольство: озвучены новые цифры Синоптики предупреждают: сильные дожди объявлены опасным явлением Жителей Украины предупредили о грядущих изменениях налогов в 2026 году Что изменится с платежами за электричество в отопительный сезон? Как правильно заготавливать свежий укроп на зиму: проверенные способы Гороскоп на сегодня, 17 сентября Большой церковный праздник 17 сентября: почему помнят святых мучениц и народные приметы Пенсия — привилегия избранных: что ждёт будущих пенсионеров? Школам пришлось перейти на шестидневную неделю: мнения родителей разделились Покупка алкоголя и сигарет в Украине усложняется с 1 октября: введены новые правила Основания для отмены права собственности на землю в Украине Осторожно, сильная магнитная буря: что предпринять, чтобы пережить спокойно Повышение минимальной пенсии до 6000 гривен: планы украинской власти Новые налоги коснутся простых украинцев уже в 2026 году Финансовая катастрофа Укрпочты: угроза прекращения работы почты и задержек пенсий Украинцев ждут перемены: владельцы сдаваемого жилья скоро заплатят налоги Почему важно соблюдать правила севооборота? Резкое похолодание и дожди ожидают Украину: подробный прогноз погоды Минимальная зарплата заморожена: реальность доходов украинцев до конца 2025 года Старое яблоко — новый огород: научное обоснование старинного предания Образование меняется кардинально: почему теперь школа длится дольше? Пеняйте за третий этаж: украинцев пугают огромными штрафами за нелегальные постройки Субсидии превратятся в долги: Пенсионный фонд ужесточает контроль Новые условия получения водительского удостоверения: путь водителя станет сложнее? Украинцев ждут суровые времена: инфляция превратила доступные продукты в роскошь Тарифы на коммунальные услуги взлетят почти вдвое: готовьтесь раскошеливаться Ощадбанк совершил прорыв: привычный поход в отделение остался в прошлом Внимание всех пенсионеров! ПФУ срочно обратился к украинцам Дожди и от +9 до +28: синоптик Диденко предупредила о погоде в воскресенье Не все так просто: в ПФУ дали инструкцию, как оформить пенсию по возрасту – учтите эти нюансы Тельцы - займитесь хозяйством, Девы - время все закончить, Скорпионы - будут хорошие перспективы: гороскоп на 14 сентября 2025 года Воздвиженье Христово: сегодня большой праздник, что нужно знать Когда выгоднее всего купить картофель оптом: советы эксперта Скоро конец одиночеству: 3 знака Зодиака, которым Вселенная готовит счастье и новые знакомства Чудодейственное сочетание: клубника + лаванда = идеальный десертный дуэт Космическое световое шоу: скоро Землю ждет уникальное наблюдение взрыва черной дыры Последние дни металлических денег: какие украинские монеты в 2025 году устареют, а какие принесут выгоду Три знака Зодиака, перед которыми встанет решающий выбор в конце 2025 года Обучение без стресса: украинские школьники переходят на щадящие режимы Новая эра банковских переводов: прозрачные сделки уже близко Расслабьтесь и отдохните: звездный совет на 13 сентября 2025 года Готовимся к выходным: как магнитные бури повлияют на наше самочувствие Финансовая свобода: новые правила переводов денег на собственные счета в Украине Великий праздник Корнилия: важные запреты и обычаи на 13 сентября

Холодные и горячие звонки - пять советов по привлечению клиентов

Холодные и горячие звонки - пять советов по привлечению клиентов



Каждый сотрудник колл-центра должен быть немножко психологом, ведь такой подход очень полезен при общении с людьми. Знание не только нужного материала, но и того, как этот материал донести в наиболее доступной и понятной форме, очень помогает в работе сотрудников, обслуживающих горячие линии. Однако психологический подход может пригодиться и тем, кто занимается исходящим маркетингом.

Для того чтобы организовать контакт-центр чаще всего требуется большое вливание средств, однако есть отличная альтернатива – облачный контакт-центр - http://www.voiptime.net/ru/software-rent_ru.html. С помощью данной технологии вам удастся не только сэкономить денежные средства на покупку оборудования, но и значительно уменьшить штат сотрудников, которые бы занимались обслуживанием данного центра. Облачный контакт-центр хорошо подойдет как крупным компаниям, так и не большим начинающим от 5 до 35 операторов. Обслуживание облачного контакт-центра происходит круглосуточно, поэтому переживать за неисправность и невозможность произвести ремонт оборудования, вам не стоит.

В чем заключается его главная сложность? А состоит она в том, что клиент часто бывает не настроен разговаривать. Его может просто не интересовать ваше предложение или вы выбрали неподходящее время для звонка – вам это не известно. Нужно сходу понять, с каким именно вариантом вы столкнулись. Если с первым, то тут уже ничего не поделать, однако во втором случае ещё есть шанс, особенно если помнить несколько простых правил.

Первое – найдите причину для звонка. Если у холодного звонка клиенту есть причина, то такой звонок сложнее игнорировать. Но для этого понадобится получить некоторую информацию о потенциальном объекте, а это может быть сложно.

Второе – не пытайтесь сразу продать свой товар. Вы делаете свой звонок не для продажи, а для выяснения интереса. Если клиент проявляет этот интерес – назначайте встречу, при которой уже и старайтесь совершить продажу. Поэтому лучше избегать словосочетания «мы предлагаем», куда лучше подойдёт «Вам это интересно?». Исходите из потребностей клиента, а не из своей необходимости продать.

Третье – не навязывайтесь. Между навязчивостью и настойчивостью есть тонкая грань, которую опасно переходить. Старайтесь выслушать возражения клиента. Если он говорит «нет времени» или «сейчас мне это неинтересно» то это ещё не отказ. Вы можете предложить перезвонить позже, в любое удобное для потенциального покупателя время. Но не пытайтесь настаивать, если клиент говорит что ему это не нужно – этим вы только ухудшите имидж своей компании.

Четвертое правило – уважайте чужой выбор. Чаще всего у клиента уже есть товар или услуга, которую вы предлагаете. Так что не пытайтесь ему доказывать, что «У нас гораздо лучше» - идите от требований клиента. Можно спросить, всё ли его устраивает в текущей услуге, и что именно не очень нравится. И помните, продукция может выходить из строя, а срок действия услуг может заканчиваться. Так что потенциальный клиент вполне может учесть ваше предложение и перезвонить тогда, когда в этом возникнет необходимость. Главное – не испортить впечатления.

Есть ещё пятое правило – всегда старайтесь назначать личную встречу. Средняя продолжительность холодных звонков клиентам – 3 минуты. Этого вполне достаточно, чтобы понять заинтересованность, обрисовать ключевые позиции и назначить встречу. Да и при личной беседе шанс на успех намного больше. Так что исходящий маркетинг очень требователен к вашему умению общаться и находить общий язык с людьми. Если этого нет, то шанс на успешные звонки крайне мал.

Просто помните, что горячие линии и холодные звонки – две важнейшие составляющие дистанционной работы с клиентом. Без них у компании практически нет шансов продержаться в конкурентной борьбе.


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Вверх