Услуги связи в наше время развиваются особенно быстро. Однако далеко не всегда все происходит так, как об этом рассказывают абонентам операторы. Это характерно как для стационарной телефонной связи, которая уже давно почти ничего не обещает, так и для мобильных операторов, привыкших обещать больше, чем могут или хотят дать на самом деле. Новости различного характера на рынке связи появляются регулярно. При этом в череде отчетов и имиджевых сообщений немудрено упустить действительно значимую информацию.
Отказ от «городского»
Так, например, как нечто само собой разумеющееся не так давно было воспринято сообщение «Укртелекома» об очередном повышении тарифов для стационарных абонентов. Теперь в сельской местности пользование стационарным телефоном повысится на 10% – с 14,88 до 16,38 грн. без почасовой оплаты и с 13,02 до 14,32 грн. с почасовой оплатой (без НДС). В этом отношении интересен тот факт, что компания, которая недавно была приватизирована и фактически занимает монопольное положение в своем сегменте рынка, не балует население Украины планами своего развития, зато регулярно радует нас повышениями расценок, не предлагая ничего нового и существенного, за исключением проведенного еще за государственный счет перехода на цифровую связь. Что, собственно, не особенно помогло компании остановить отток абонентов в пользу мобильной связи. Особенно это характерно для небольших городов, где качество стационарной связи давно оставляло желать лучшего. При этом абонентам выставляют счета авансом: не звонил еще, но уже плати!
«Нулевой» вариант
Наиболее громким событием на рынке связи в этом году стали претензии Антимонопольного комитета к мобильным операторам по поводу недобросовестной рекламы их «нулевых тарифов». АМКУ заявил, что компании «Киевстар», «МТС Украина» и «Астелит» (предоставляет услуги под торговой маркой life:) в своей рекламе тарифов «под ноль» были слишком некорректны. Потому госчиновники потребовали запретить распространение этих рекламных материалов. Например, в рекламе тарифа «Вільний Лайф» речь шла лишь о том, что звонки внутри сети стоят 0 копеек. Оказалось, что разговоры внутри сети бесплатны, только если за один раз пополнить счет на сумму не менее 35 грн. В противном случае звонки стоят по 0,35 грн. за минуту. И это без учета обязательного платежа в Пенсионный фонд (ПФ) – 7,5% от стоимости услуги (еще 0,02 грн). Путала потребителя и реклама тарифа МТС «Супер МТС Два Нулі», который позиционировался как самый выгодный. Она обещала бесплатные звонки внутри сети, а также на два номера абонентов любых других операторов в Украине без платы за соединение. На деле оказалось, что на два номера других операторов звонить бесплатно можно только первые 5 минут, а начиная с шестой услуга стоила 0,50 грн. за минуту. Причем активация и замена каждого номера услуги – это еще 10 грн. О сопутствующих платежах в ПФ и здесь ни слова. «Поскольку требования такого не было (давать полную информацию), мы их (потребителей) не перегружали информацией (в ТВ-роликах и наружной рекламе)», – заявляла тогда пресс-секретарь компании МТС Виктория Рубан. Это закончилось тем, что летом операторы выявили готовность пойти на уступки.
«Киевстар» в сентябре сообщил о запуске новых пакетных тарифов, в которых стоимость абонентной платы снижена на 20%, а количество пакетных минут возросло на 40% и более. А «МТС Украина», после поднятия тарифов во многих тарифных планах в июне, провела массовое снижение расценок в июле.
Сложности арифметики
В то же время операторы заявляли, что средний счет на одного абонента уменьшился. В «Киевстаре» отмечали, что он сократился на 2%, а в МТС ранее заявляли, что в результате снижения по рекомендации АМКУ расценок в ряде тарифов в июле, средний счет их клиента уменьшился на 11%.
Казалось бы, и доходы должны были просесть. Но показатели деятельности компаний за это время изменились совершенно в обратную сторону. Так, среднемесячный доход с одного абонента «Киевстара» увеличился на 8% – с 39 до 42 грн., а МТС – на 10% (с 40 до 44 грн.). При этом абоненты не стали говорить дольше, как это предполагали новые тарифные планы.
Операторы объясняют статистическое увеличение показателя APPM (Average Price pre Munute, средняя стоимость минуты) в первую очередь традиционным сезонным фактором.
«Основная причина – сезонность (высокий роуминговый сезон + сегментные предложения для туристов из России и СНГ, которые приезжали в Крым), а также рост потребления услуг передачи данных», – отмечают в МТС. «В четвертом квартале эта тенденция уходит», – констатируют в пресс-службе life:).
Однако вряд ли влияние сезонных факторов было таким уж значительным. Это наводит на мысли о том, что «Киевстар» и «МТС Украина» сработали очень грамотно в данном случае. Демонстрируя в ряде тарифов заметное снижение цены, они нашли другие источники, как заставить абонента платить больше. Сокращение количества потребляемых минут позволяет сделать предположения, что операторы потихоньку сокращают лимиты внутрисетевого общения и вынуждают абонентов вносить деньги на счет все чаще и доплачивать за дополнительные услуги.
Кстати, история с недобросовестной рекламой, похоже, будет не единственной. Уже сейчас появляются предложения накануне Нового года обзавестись выгодным тарифом для звонков в Россию «по 15 копеек». Хотя по условиям тарифного плана 0,15 грн. – это стоимость минуты разговора только с городскими номерами в России. При звонке на мобильный это уже будет 0,75 грн. А ко всем этим расходам еще необходимо добавить 1 грн. платы за соединение и ежемесячный платеж за пользование услугой льготных звонков в размере 5 грн. в месяц.
Досадные промахи
Вместе с тем в повседневной жизни абоненты время от времени сталкиваются с весьма неприятными сюрпризами при пользовании мобильной связью. Это и банальное отсутствие автоматических настроек Интернета и ММС для ряда популярных и весьма недешевых смартфонов, вынуждающее их углубленно осваивать «железо», вместо того чтобы пользоваться привычным набором услуг. Притчей во языцех уже стал роуминг. Причем на деньги можно попасть не только выехав за рубеж и перед этим детально не проштудировав сборник тарифов своего оператора и его иностранных партнеров в той или иной стране, или же забыв выключить на телефоне автоматическую синхронизацию и обновление. Как показывает практика, в роуминг можно попасть и не выезжая из страны. С этим часто сталкиваются жители и гости приграничных районов. Там, не выезжая из Украины, можно «поймать» сеть другой страны и говорить внутри своей сети уже не бесплатно, а по роуминговым тарифам. Правда, операторы уверяют что в таком случае нужно только позвонить в колл-центр, после чего будет проведена проверка и деньги вернут на счет. Вот только знают об этом единицы, а воспользовалось такой возможностью еще меньше людей.
А не так давно некоторые абоненты мобильного оператора «МТС-Украина» в Донецкой области столкнулись с некорректным снятием средств с их счетов. Суммы исчезнувших со счетов денег колеблются от 10 до 25 гривен. В инфоцентре МТС подтвердили, что проблемы действительно существуют.
«На данный момент из-за сбоя сети может происходить некорректная тарификация. Деньги будут возвращены. Абонентам нужно позвонить на «111» и оставить соответствующую заявку», – сказала собеседница из агентства. Об автоматическом перерасчете и возвращении необоснованно снятых со счетов клиентов денег речь почему-то не идет. А следовательно, часть средств пострадавших от «некорректной тарификации», скорее всего, так и останется на счетах оператора. Случайно ли?
Максим СТРЕЛЕЦКИЙ