Изнурительные очереди, хамство сотрудников, нервы граждан… Так и хочется сказать: смотрите новую драму по мотивам событий советского периода. Ан нет! Все это – нелицеприятная реальность, настигающая тех из нас, кто рано или поздно сталкивается с абонентской службой электросетей, и ее апогеем – сверкой платежей…
«Мне-то что? Я и в очереди выстою, и поскандалю, и нервов хватить должно… А вот что делать бабушке, с которой я вчера в очереди была? Она простояла 4 часа, а потом ей говорят: больше не сверяем. Что ей, жить тут, что ли?», - искренне возмущается жительница Калининского района Донецка, с которой мы пообщались в местной абонентской службе РЭС, где население участвует в уникальном представлении, именуемом «сверкой платежей».
И обидно больше всего не за пенсионерку, вынужденную тратить время и силы на очереди и бюрократические измывательства. Особенно пугает отчаянное смирение обычных граждан с системой, которая кажется неизменной, и упорное нежелание самой системы решать свои проблемы.
Все дело в том, что для полноценного оформления отношений между населением и поставщиком электроэнергии необходимо часто осуществлять сверку платежей за ее использование. Для этого и нужно обращаться в абонентскую службу, где операторы, так сказать, прослеживают и подтверждают факт вашей оплаты и поступление денег на счет «продавца» света. Такое положение дел вызывает массу трудностей как для населения, так и для сотрудников службы: работы выше крыши, очереди выстраиваются серьезные, сил, времени и нервов тратится предостаточно…
Но основной вопрос в другом. Почему и зачем люди обязаны ходить в рабочее (и в нерабочее) время по инстанциям, когда сам факт сверки требуется, в сущности, по вине РЭС, сотрудники которых в чем-то «просчитались», где-то «не дописали», куда-то «не донесли». Почему ошибка контролера или оператора становится виной обычных граждан, вынужденных сверяться, чтобы не получить статус должника и не искать вечером в темной квартире когда-то купленную впрок свечку? А ведь с этим не поспоришь – многие дончане, обращаясь в нашу газету, жалуются на возмутительные факты несоответствия реальной оплаты и взятых с потолка «долгов». «Пришел на сверку, потому что отключили свет – вроде бы за злостное уклонение от оплаты. Оказалось, что долг был всего тридцать гривен…», - рассказывает житель того же Калининского района.
Непонятно и кадровое обеспечение электросетей - зачем сокращать сотрудников и учреждения, где проводятся сверки, если одна контора не справляется с наплывом клиентов из 2-3 районов…
И при всем этом во время сверки царит полная бюрократия – на человеческое отношение можно не надеяться. В Ленинском районе города нам рассказали о случае, когда операторы абонентской службы отказались принимать пенсионера, простоявшего в очереди полдня, только из-за того, что он забыл паспорт. Хотя на руках у человека были все остальные именные документы.
Многие районные учреждения заявляют о том, что проблемы с обслуживанием у них решены, что многие здания, где находятся абонентские службы, считаются элитными. Но ведь работающий туалет и сидения вдоль стены – это обычный сервис и комфорт, а не экстраординарные инновации. Образно говоря, вряд ли достаточно лишь покрасить лавочку, но так и оставить ее с тремя ножками.
Сетуют РЭСники и на то, что, народ якобы не понимает, что приходить на сверку лично не обязательно, мол, достаточно общения со службой по почте – лишь соберите документы, отошлите их и получите исчерпывающий ответ. Но ведь человек, желающий уточнить и столкнувшийся с несоответствием, уже один раз «пообщался» дистанционно, оплатив тарифы. А потом выяснилось, что где-то что-то было не так, и дальше без его вмешательства может быть еще хуже…
Не отрицают недостатков системы и власти региона. Так, заместитель председателя Донецкой областной государственной администрации Александр Алипов в комментарии журналистам газеты «Жизнь» подтвердил то, что фактов несоответствия здравому смыслу хватает, и даже в областных управлениях уже накопилось достаточно жалоб. По его мнению, руководство местных отделений электросетей и абонентских служб вправе и в силах выстраивать свою работу так, чтобы это не доставляло неудобств гражданам. «Эта недоработка энергоснабжающих предприятий, которые неправильно организовали работу. Дело в том, что мы можем управлять процессом, если коммунальное предприятие находится в собственности органов местного самоуправления, а вот акционерная компания может выйти из-под нашего влияния и делать не то, что правильно. Сегодня эти компании не настроены на удовлетворение потребностей населения. Но я думаю, что мы это дело поправим. Мы их заставим работать по системе мобильного офиса, т.е. они должны сами приезжать к людям и делать сверки», - заверил нас Александр Николаевич в том, во что очень-очень хочется верить.
Судя по всему, перемены к лучшему в сложившейся ситуации наступят не раньше полноценной реализации реформы всей системы ЖКХ и отношений населений с коммунальниками и энергосбытчиками. Пока же остается ждать обещанного контроля власти и беречь нервы…