Уже прошло больше месяца с начала отопительного сезона, но факт подключения, конечно, не означает, что это тепло есть везде. Аварии на внутриквартальных сетях, проблемы с коммуникациями внутри жилых домов – это лишь часть причин, по которым батареи в квартирах остаются холодными. Возможно ли решить эти проблемы и куда обращаться в случае бездействия коммунальных служб, выясняли журналисты газеты «Жизнь».
Добиться качества коммунальных услуг, как показывает практика, довольно непросто. Ведь если альтернатива жилищно-эксплуатационным конторам начинает появляться, то заменить монополистов на рынке услуг теплоснабжения практически невозможно. Да и доказать, что тебе предоставляют некачественную услугу, непросто. У дончанина Игоря, проживающего по адресу площадь Победы, 12, температура в доме ниже положенных по закону нормативов.
В таком случае, по словам адвоката Зои Краснокутской, согласно действующему законодательству при снижении температуры в жилых помещениях в диапазоне от 12 до 18 градусов плата уменьшается на 5% за каждый градус отклонения.
Но чтобы меньше платить за некачественную услугу, в государственной инспекции по защите прав потребителей советуют обращаться в ЖЭК и теплоснабжающую организацию, чтобы они зафиксировали этот факт.
– В случае отсутствия тепла или его некачественной подачи, нужно пригласить представителей ЖЭКа и теплосети, которые составят акт и установят причину, почему не топят или температура в квартире ниже положенных нормативов. После составления этого документа потребитель вправе рассчитывать на перерасчет. Если человек никуда не обращался в тот период, когда услуга не оказывалась или оказывалась не в полном объеме, и нет документа, это подтверждающего, то и предъявлять претензии некому, – рассказывает начальник отдела услуг и рекламы государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой области Николай Тимченко.
Естественно, нельзя исключать и тот вариант, когда коммунальные службы попросту могут проигнорировать вашу просьбу и не прийти для составления акта. В таком случае, советует адвокат Зоя Краснокутская, необходимо составить акт-претензию и пригласить соседей в качестве свидетелей. – Желательно, чтобы документ подписали три человека. Тогда с этой бумагой можно идти в ЖЭК, где ее обязаны зарегистрировать и затем произвести перерасчет, – отмечает Зоя Викторовна.
Пройти всю эту бюрократическую волокиту желающих немного, вот и платят жильцы немалые деньги за отопление, которое не всегда бывает качественным.
Не без осложнений начался отопительный сезон и в квартире дончанина Романа Шахмейстера, проживающего по адресу ул. Постышева, 135. По его словам, ему пришлось неоднократно обращаться в ЖЭК, чтобы как-то исправить ситуацию.
– Тепло появилось только в начале ноября. До этого я неоднократно звонил с жалобами. Отопления в квартире не было по вине работников ЖЭКа, слесари никак не могли прочистить трубы. Сейчас счета за услугу теплоснабжения приходят немалые, поэтому я хотел бы знать, могу ли я не платить за то, чего не получал. Я понимаю, что котельная работала, но из-за неподготовленной системы внутри дома не только в моей квартире было холодно, – рассказал Роман Шахмейстер.
По словам заместителя начальника управления жилищно-коммунального хозяйства Донецкой областной государственной администрации Ларисы Гусевой, просто не платить в такой ситуации жилец не имеет права.
– Мужчина должен обратиться в Донецкое городское управление жилищного хозяйства с заявлением на имя руководителя и указать, что в такой-то период в квартире отсутствовало тепло, назвав причину. По этому заявлению будет проведена проверка и составлен акт. Если информация подтвердится, то специалисты управления передадут акт в теплосеть и этот документ является основанием для перерасчета. А просто не платить нельзя. В таком случае за потребителем будет числиться долг, – отметила Лариса Гусева.
И хотя по официальной информации массовых отключений в Донецкой области нет, а аварийные ситуации устраняются довольно быстро, жалоб на холодные батареи немало.
– Очень большое количество обращений и в наше управление поступает от жителей. Немало среди них и жалоб на холодные батареи по вине ЖЭКов. Но здесь претензии жителей можно условно разделить на две категории. Одни говорят, что в квартире холодно, но когда комиссия приходит на место, то температура соответствует нормативам. Согласно им в жилых комнатах допускается температура + 20оC, если квартира угловая, то температура должна быть не ниже + 22, а на кухне + 18оС. Понимаем, что кому-то при такой температуре может быть холодно. Но теплопоставляющие предприятия тоже работают по нормативам, и при подаче тепла учитывают температуру на улице. Похолодает — греют сильнее, поднимают температуру, а если потеплеет, то и не топят на всю мощность. Бывают и ситуации, когда действительно из-за проблем с внутридомовой системой тепло доходит не до всех потребителей. В таких случаях стараемся, чтобы в течение двух-трех дней проблема была решена, – говорит Лариса Гусева.
Не будем утверждать, что это вовсе не соответствует действительности, но порой добиться качественной услуги бывает непросто. Жительница Буденновского района Донецка Раиса Шевцова ежегодно воюет за комфорт в своей квартире. Холодно в квартире одинокой женщины до сих пор.
– Я звонила неоднократно и в ЖЭК, и в райисполком. Вроде и ремонтная бригада приходила, но решить проблему не могут. Батареи холодные, спасаюсь только горячим чаем и теплыми одеялами, – едва сдерживая слезы, признается женщина.
Похожих историй сотни. И вроде коммунальные службы ежегодно перед началом сезона рапортуют, что все уже сделано, системы протестированы, но как только тепло начинают подавать в дома, тут же обнаруживаются старые проблемы. И, выясняя причины отсутствия тепла, работники коммунальных служб нередко отделываются стандартными фразами: «Ну, это у вас «обратка», «система завоздушена» и так далее. Возникает резонный вопрос: почему эти проблемы нельзя решить раньше? Ведь к новому отопительному сезону, как любят повторять представители теплоснабжающих предприятий, они начинают готовиться сразу же после окончания старого.
Ира ПЕТРОВА