Системы CRM приобретают важное значение в информационном управлении все большего числа компаний. Это – хранилище огромного количества разноплановой информации – клиентских баз, истории взаимодействий с каждым из них, сделок, отчетной и финансовой документации и пр. И от безопасности этих данных зависят прибыли и благополучие компании. Еще один момент – безопасность личных данных клиентов должна быть обеспечена согласно законодательству. В случае, если данные в системе CRM окажутся повреждены в результате сбоя или хакерской атаки, компания может понести огромные убытки, способные привести к прекращению ее деятельности.
Риски
Опасности, которым подвергаются CRM-системы, можно разделить на несколько видов:
- внешние (хакерские атаки извне) – взлом информационных баз или систем управления системой;
- внутренние (недобросовестность отдельных сотрудников) – попытки копирования данных и т.д.;
- системные сбои – программные баги или неисправность оборудования, выход серверов из строя (здесь возможны потери информации).
Корпоративные системы оказываются уязвимыми не только в силу различных ошибок разработчиков, но и из-за того, что вопросы безопасности порой не рассматриваются, а значит – не заказываются и не оплачиваются. Просчитать риски «на вскидку» без помощи профессионала довольно сложно.
Подходы в формировании защиты
Для обеспечения безопасности возможны несколько подходов:
- Внешние ИБ средства – целиком защищают систему извне, безотносительно к происходящим внутри нее процессам обмена данными. Технические решения проектировщик защиты выбирает на свое усмотрение, без интеграции с CRM-системой и взаимодействия с другими корпоративными системами. Подход надежно защищает от внешних угроз – попыток взлома и пр. Для обеспечения внутренней безопасности недостаточен.
- Включение в пакет мероприятий информационной безопасности для защиты от возможной недобросовестности сотрудников. Подход актуален при многопользовательской работе в CRM. Здесь применяются гибкое разделение прав на доступ к разным данным (их чтению и изменению), сокрытие данных одного пользователя от других, мониторинг активности каждого пользователя для выявления подозрительной активности.
- Комбинированный подход – сочетает вышеперечисленные методы. Включает внешнюю защиту с защитой данных и процессов внутри системы. Такой подход универсален, и потому наиболее распространен.
Выбирается конкретный подход заказчиком, в зависимости от соотношения цена/остаточный риск. Пакет дополнительных защитных опций определяется индивидуально для каждого конкретного случая. Определяется общей архитектурой сети и CRM-системы.
Мероприятия по защите
Основные мероприятия, поддерживающие всестороннюю безопасность деятельности при работе в CRM:
- использование надежного современного ПО, тонкие настройки, максимально исключающие проблемы и баги;
- регулярное обновление всех программ;
- технология зеркалирования жестких дисков, что защищает от выхода из строя накопителей данных и аппаратуры;
- постоянное резервное копирование данных и настроек системы;
- межсетевые экраны для каждого сервера;
- обеспечение защиты от внешних атак;
- непрерывный мониторинг аппаратных ошибок, действий и производительности персонала.
Производится разграничение доступов к администрированию различных разделов. Сервис защищается от взлома баз данных в обход межсетевой защиты, от неправильной обработки подключаемых файлов. Сервера подключаются к надежным провайдерам, обеспечивающим возможность находиться online24/7.
Решение проблемы безопасности
Системы CRM объединяют информацию управления компанией, и обеспечение ее целостности, доступности и защиты от неправомерного доступа – гарантия эффективной работы. Оптимальный выход – применение систем, разработанных по мировым стандартам, в которых обеспечению безопасности отведено важное значение.
Для крупной компании недопустим случайный выбор CRM-системы. Подбор ее специфики и включенных опций должен соответствовать специфике производства и особенностям ведения хозяйства, сделок и отчетности. Выдобрать и внедрить систему управления бизнес-процессами могут специалисты компании http://innoware.com/ru.