Отечественная сфера предоставления услуг растет вширь с огромной скоростью, теша нас надеждами на то, что в случае какого-нибудь бытового коллапса, нарушающего домашний комфорт, всегда найдутся люди, способные все быстро исправить. На деле же оказывается, что в таких случаях абсолютно неясно, куда звонить и кого звать. А если уж сломался телефон, то отправить сигнал о помощи становится проблемой.Возможно, кому-то эта проблема покажется слегка надуманной, но лично я частенько ловлю себя на мысли, что работаю не столько журналистом, сколько оператором справочной службы. В неофициальном рейтинге звонков на мой рабочий телефон, среди жалоб на коммунальные проблемы и приглашений на пресс-конференции, безусловно, лидируют просьбы подсказать номерок той или иной службы сервиса. Особенно часто спрашивают, куда звонить, если стационарный телефон перестал подавать признаки жизни. Все потому, что «ваш телефон есть в газете, а другие спросить негде».
No connect
Звонят люди все больше пожилые, из числа тех, кто на любые отговорки реагирует безапелляционным: «Милок, ну какая может быть справочная, если я от соседки звоню!». Поэтому отказать им в помощи как-то даже неловко. Вот и приходится под аккомпанемент подбадриваний типа: «Ну быстрее, у меня деньги на мобилке заканчиваются!» просеивать Интернет.
И тут оказывается, что найти нужный номер – это целая проблема. Его, к примеру, легче обнаружить на каком-нибудь форуме возмущенных клиентов, чем на официальном сайте телефонной компании или на страницах справочника. Если справиться с этой задачей трудно даже мне, то что делать пенсионеру, который, скорее всего, об электронных справочниках слышал только в кино, а слово «сайт» и вовсе считает вычурным заморским ругательством?
Мы расщепили атом, отправили человека в космос и даже создали некое подобие боевых роботов, но так и не придумали датчиков, позволяющих телефонным компаниям определять, что телефон абонента вышел из строя и пора бы его починить. Или придумали, но ремонтной службе, как ежу из анекдота, для полета нужен хороший пинок? Загадка.
Разумеется, сегодня большинство украинцев уже и забыли, как выглядит стационарный телефон, но как быть тем, для кого он до сих пор остается единственным средством коммуникации? К примеру, моя мама до сих пор не научилась писать SMS и звонить с сотового телефона на стационарный, а бабушка считает мой ноутбук компактной версией телевизора и на всякий случай осеняет крестом заморское чудо под названием «планшет».
Незатейливая история
Возьмем, к примеру, пожилого ветерана, стационарный телефон которого однажды подозрительно затих. Сидит он, значит, на диване: на груди филиалом солнца блещет иконостас орденов, а на поясе – кобура с трофейным «вальтером». И глядит на тумбочку, где рядом с самурайским мечом, отобранным у японского офицера в далеком 1945 году, покоится бесполезный уже телефонный аппарат, и клубятся в геройском уме тревожные мысли. С внуками, которые в другом городе живут, теперь не связаться и, да чего уж там, даже «скорую» в случае чего не вызвать. А кому звонить, чтоб аппарат починили, – шут его знает. На фронте для этого связисты имелись, да где их теперь сыщешь?
Одна небезызвестная и по совместительству крупнейшая в Украине телефонная компания считает, что в таких случаях ветеран должен включить компьютер, подключиться к Интернету и, залогинившись на официальном сайте, написать компании письмо с призывом о помощи. Как говорится, будущее уже наступило. Но давайте не забывать, что наступило оно не для всех. И даже если у пенсионера каким-то чудом появился компьютер, это вовсе не значит, что он тут же помчится заключать договор о подключении Интернета, после чего углубится в чтение справочника «ПК для начинающих». Однако даже если все перечисленное случится, нужную информацию на официальном сайте еще нужно найти. Нет, кроме шуток, я, конечно, рад, что руководство компании не растерялось, когда сотовая связь стала вытеснять стационарную с рынка услуг, и плотно занялось интернет-провайдерством, но почему на главной странице сайта мне предлагают купить «модем за 1 гривну» и обратить внимание на очередной лояльный интернет-тариф, но ни слова не говорят о старой доброй проводной связи?
Как же быть?
На сайте можно почитать об истории возникновения и успехах компании, о выгодных интернет-тарифах, подобрать модем по вкусу, но во всем этом ворохе ссылок и закладок решительно невозможно найти самую простую и, как оказалось, нужную информацию. Чтобы сэкономить ваше время, скажу сразу: найти искомое можно. Для этого нужно «всего лишь» выбрать свой регион, открыть вкладку «Справка», а затем среди множества ссылок выбрать «Телефоны централизованного бюро ремонта». Кроме того, здесь можно заполнить интернет-анкету для жалоб и предложений. Но для этого нужно, как минимум, иметь адрес электронной почты (а ваша бабушка знает, что это такое?). То есть получается, что разобраться с проблемой непросто, даже когда у подруги есть доступ в Интернет и работающий телефон, а как же быть, если ничего этого нет?
За ответом на этот вопрос я обратился в пресс-службу ПАТ «Укртелеком».
Игорь ГОМОЛЬСКИЙ
Комментарий
Для удобства наших абонентов компания предлагает различные каналы коммуникации: телефон, интернет, обычная почта, визиты в отделения компании.
Для того чтобы сообщить в «Укртелеком» о проблеме в пользовании стационарным телефоном и вызвать ремонтную бригаду, можно:
– обратиться в ближайшее отделение продажи услуг и обслуживания абонентов «Укртелекома», в отделение «Телекомсервис»;
– перезвонить в Контакт-центр по номеру 0 800 506 800 с ближайшего таксофона (звонки с таксофонов «Укртелекома» на этот номер бесплатные) или в бюро ремонта по номеру 15-08;
– перезвонить в отделение «Укртелекома» с таксофона по номеру телефона бюро ремонта, указанному в счете абонента за телекоммуникационные услуги.
«Укртелеком» руководствуется в своей деятельности принципами прозрачности и открытости, прислушиваясь к замечаниям и пожеланиям абонентов.
Как вы знаете, недавно произошла смена собственника в компании. Новые акционеры поставили перед компанией задачу обеспечить максимальную клиентоориентированность компании. Мы планируем сделать все от нас зависящее для обеспечения максимального удовлетворения потребностей наших абонентов в качественной связи. В том числе мы будем работать над расширением доступных каналов коммуникаций с нашими клиентами, над внедрением новых клиентоориентированных проектов и программ.
Начнем с вашей помощью и благодаря вашему обращению с публикации информации в газете «Жизнь», а также изменений информации на сайте компании.
Мы благодарны за внимание к работе нашей компании в целом, и за то, что вы поднимаете на страницах издания важные для наших абонентов вопросы.
С уважением пресс-служба компании «Укртелеком»