Тезис о том, что электронные носители информации неизбежно вытеснят из повседневной жизни печатное слово, звучит достаточно убедительно. Однако опыт европейских стран показывает, что даже при условии более глубокого проникновения Интернета эффективное сотрудничество издательств и редакций с подписными агентствами и операторами почтовых услуг все еще дает возможность подписчикам получать необходимую информацию в печатном виде. О специфике работы подписных агентств на украинском рынке мы беседовали с генеральным директором научно-производственного предприятия «Идея» Игорем Якобсоном.
Игорь Наумович, в каталогах вашего агентства несколько тысяч подписных индексов изданий не только из Украины и России, но и со всего мира. Столь широкий выбор предлагает далеко не каждое подписное агентство. Свидетельствует ли это о том, что эра печатного слова не ушла и подписчики все еще проявляют к нему интерес?
Мы действительно предлагаем нашим клиентам очень широкий выбор изданий самой разнообразной тематики и направленности. В настоящее время на общеукраинском уровне сохранилось от силы пять подписных агентств такого уровня. И лишь одно из них – наша «Идея» – работает по всей Украине не из столицы, а из Донецка. Конкуренция на этом рынке очень сильна. Ведь помимо этих агентств существует масса региональных предприятий, которые специализируются в основном на бухгалтерской периодике, глянцевых журналах и деловых изданиях. Ну и, конечно же, нельзя забывать о таком крупном игроке, как «Укрпочта» и ГП «Пресса». При этом число подписчиков, как бы то ни было, постоянно сокращается.
Усугубило ситуацию на нашем рынке не только веяние времени, когда все больше людей отдает предпочтение электронным носителям информации, но и кризис 2008 года. Именно тогда сошлись воедино сразу несколько негативных факторов, определяющих спрос на подписные издания. К сожалению, в отличие от многих других отраслей перебороть спад мы пока не смогли. При этом мода на современные технологии здесь уже отходит на второй план. Тогда как дефицит финансирования подписных программ у наших основных клиентов – бюджетных предприятий и юридических лиц – является наиболее серьезным сдерживающим фактором. Примером тому может служить хотя бы тот факт, что Донецкая областная библиотека им. Н.К. Крупской до последнего времени не имела средств для оформления подписки на второе полугодие, чтобы пополнить свои фонды. Процесс сдвинулся с места недавно, деньги были выделены из областного бюджета, но застряли в казначействе. И это только один из примеров. Те же крупные промышленные предприятия значительно сократили статью расходов на подписку.
И, конечно, главным игроком на этом рынке, диктующим свою политику, была и остается «Укрпочта».
Можно ли говорить о конкуренции частных подписных агентств с государственным почтовым монополистом или же здесь более уместно понятие сотрудничества?
Пока, к сожалению, о сотрудничестве речь не идет. Наоборот, одна из последних инициатив, озвученных руководством «Укрпочты», предполагает оттеснить частников от проведения подписки на издания. Госпредприятие не устраивает, что некоторые крупные клиенты время от времени отдают предпочтение именно нашему формату работы. Между тем, как показывает опыт европейских стран, будущее подписки во многом зависит именно от эффективности сотрудничества и кооперации участников данного процесса. Так, в той же Чехии, почта вообще не занимается подпиской, но вместо этого обеспечивает полноценную доставку корреспонденции, в том числе и подписчикам, найденным частными агентствами.
На нашем же рынке конкуренция, которая должна, на первый взгляд, играть на руку потребителю, все больше сказывается на качестве оказываемых услуг. Взять хотя бы те же тендеры. Не знаю, о какой коррупционной составляющей можно говорить, если в процессе борьбы за тот или иной заказ цена падает на 30%. В итоге мы, чтобы сохранить имидж и отношения с клиентом, приходим к тому, что закупочная цена издания ниже продажной стоимости, которую мы выставляем на тендере, всего на 5-6%. Но ведь в стоимости наших услуг заложены контроль за поступлением, доставкой, оформлением документации, заработная плата и транспортные расходы. А вот государственная почта финансовой ответственности за доставку не вышедших изданий не несет, перекладывая ее в своем каталоге на плечи издателя. Вообще, принцип, когда во главу угла ставится нижняя планка стоимости, а не соотношение цены-качества, подрывает основы цивилизованной конкуренции.
Однако, что бы ни говорили, оформление подписки на издания все еще востребованная услуга в Украине?
Безусловно, есть множество факторов, которые работают на то, что подписка как таковая в среднесрочной перспективе будет играть свою роль в жизни предприятий, организаций да и частных заказчиков. Я не являюсь сторонником мысли о том, что отказ от бумажных носителей информации в конечном итоге обедняет нас культурно. Многие люди время от времени испытывают потребность в бумажной книге, газете, журнале.
«Многие люди испытывают потребность в бумажной книге, газете, журнале. Кроме того, государственные организации и учреждения по роду своей деятельности больше доверяют печатным носителям».
Кроме того, государственные организации и учреждения по роду своей деятельности больше доверяют печатным носителям. Опять же архивы у нас также продолжают вестись, в том числе и в бумажном виде. Безусловно, будущее за цифровыми архивами, но для этого необходимо не только развитие технологий, но и повышение доверия к Интернету и электронным носителям информации.
Мы предлагаем стабильно высокое качество услуги, сопровождая каждое наименование из наших каталогов от издателя до подписчика. Широко используем также индивидуальный подход. Среди изданий, которые мы доставляли нашим клиентам, были и материалы по флористике новозеландского издания, уникальный справочник по медпрепаратам из Германии, государственная библиотека выписывает журналы по архитектуре из Японии и Австралии. И это далеко не полный перечень уникальных заказов наших клиентов. Очень тесно мы сотрудничаем с российскими изданиями, хотя в последнее время на этом рынке также возросла конкуренция.
У нас работает интернет-магазин книг и периодики. Главная задача в нынешних условиях – не только соответствовать, но и предугадывать потребности подписчиков.
Максим СТРЕЛЕЦКИЙ