Каждый потребитель может получить акт сверки, в котором будет отражена информация о взаиморасчетах между компанией и клиентом. Нафтогаз уточнил, что документ позволяет просмотреть всю платежную информацию, что способствует прозрачности во взаимоотношениях.
Кроме того, есть еще два момента – такие акты позволяют выявить разногласия в оплате, если она присутствует, а также решить возможные недоразумения.
Акт сверки выдают в центре обслуживания клиентов или через партнерские отделения газоснабжающей компании. С собой нужно иметь паспорт или ID-карту, лицевой счет или номер EIC-кода.
Нафтогаз Украины также отметил, что акт можно сформировать в терминалах самообслуживания, в личном кабинете потребителя или с помощью чатботов.
Поставщик вместо этого озвучил предупреждение для клиентов, которых перевели еще в мае 2022 года от других компаний. Люди жалуются, что у них «зависли» деньги, которые они оплатили бывшим поставщикам. Никакие просьбы о возврате тогдашней переплаты не действуют. Сейчас же у многих требуют повторно оплатить счет, чтобы не было долга.
Людям на это ответили, что бывший поставщик должен был сам предупредить потребителей о прекращении газоснабжения. Поэтому за переплату нужно обращаться именно к нему с заявлением о возврате средств. Перевести автоматически деньги невозможно.
«Вопрос о возврате переплаченных средств к их непосредственному плательщику решается между Вами и Вашей предыдущей газоснабжающей компанией. К сожалению, другой процедуры, в настоящее время, не предусмотрено действующим законодательством», – озвучил предупреждение Нафтогаз.