Значение мобильной связи в жизни современного человека трудно переоценить. С появлением сотовых телефонов многие украинцы практически полностью отказались от стационарных. Однако следует заметить, что с каждым днем тарифы и условия мобильных операторов становятся все более запутанными.Игорь ГОМОЛЬСКИЙ, Жанна Лавриненко
Иной раз для того, чтобы подобрать наиболее подходящий тариф, необходимо подробно изучить всю имеющуюся информацию на сайте того или иного оператора и десяток тематических форумов в придачу. Но даже это не избавляет от неприятных сюрпризов, о которых простых пользователей предупреждают мимоходом, либо не предупреждают вовсе.
Желание поставщика услуг привлечь как можно больше клиентов вполне понятно, однако если на коробочке со стартовым пакетом крупным шрифтом указано, что все услуги обойдутся вам в конкретную сумму, например в 7 гривен в сутки, так и должно быть. Но, заглянув на официальный сайт, можно выяснить, что на самом деле речь идет не обо всех услугах, а о совершенно конкретном перечне. С одной стороны, в этом нет ничего сложного, с другой же неясно: почему не предоставить полную информацию об услуге сразу? Даже в эпоху всеобщей компьютеризации доступ в Интернет есть далеко не у каждого украинца, в то время как сотовой связью пользуются практически все. Конечно, можно позвонить оператору, но давайте посмотрим правде в глаза: проще дозвониться высокопоставленному чиновнику, чем консультанту оператора сотовой связи.
Особенно запутанно обстоят дела с так называемым мобильным Интернетом, приобретающим сейчас все большую популярность. Например, на заре появления данной услуги оператором была заявлена совершенно конкретная скорость приема и передачи информации. На практике же скорость оказалась значительно ниже заявленной. После звонка оператору выяснялось, что причина в перегруженности сетей. Проще говоря, оператор подключил к услуге больше клиентов, чем того позволяло оборудование. Избавить клиентов от неудобств обещали буквально за неделю, но возмещать ущерб никто и не собирался. Ведь если разобраться, человек платит указанную оператором сумму, рассчитывая получить определенные услуги. Если услуга оказана не в полной мере, оператор должен вернуть деньги. Ведь мы не просим оператора сделать нам скидку потому, что денег на оплату его услуг у нас пока нет.
Еще одна распространенная ситуация: подключив Интернет по определенному тарифу со строго лимитированной ежедневной оплатой, можно с удивлением заметить, что со счета снимается намного больше денег. Оказывается, что в тот самый момент, когда лимит передаваемой информации исчерпан, оператор снимает деньги с основного счета. Естественно, предупредить об этом клиента никто не удосуживается.
Не менее странной, а может быть, даже противозаконной выглядит ситуация, когда потребителю, купившему пакет на подключение Интернета с тарифом «Только 7 гривен в сутки», подключают дополнительную платную услугу «Корректировка тарифа» и спокойно снимают с клиентского счета деньги. Однако предупредить об этом своего клиента мобильные операторы как-то забывают. И только после того, как обманутый и обиженный потребитель сам дозвонится в сервисную службу мобильного оператора с красивым звездным названием, ему предложат отказаться от предоставления данной платной услуги, невинным голосом объяснят, мол, мы всем своим клиентам предоставляем эту платную услугу… Отправьте СМС, если хотите ее отключить. Тут даже сказать нечего. Как в анекдоте: купил селедку, на кассе пробьют еще и водку…
Есть определенные вопросы и к услугам мобильных операторов по подключению 3G – интернета. Узнать о наличии покрытия на конкретной улице у сотрудников сервисного центра подчас бывает невозможно. Единственное место, где можно получить такую информацию, – официальный сайт оператора. И то подобная услуга в полной мере может быть оказана только на сайте оператора МТС. А вот сайт того же «Киевстар» может похвастаться лишь наличием PDF – документа с общей информацией по данному вопросу. Зачем человеку покупать услугу, если он не может быть уверен, что по его месту жительства или работы эта самая услуга будет нормально функционировать?
Напомним также, что не так давно оператор МТС сообщил о том, что теперь плата будет взиматься даже за отчет о доставленном сообщении.
Поневоле складывается мнение, что, пользуясь подобными уловками, операторы обогащаются за наш счет. Казалось бы, что такое 15 – 20 копеек? Но в общегосударственных масштабах – это серьезные деньги, которые уходят в чужой карман благодаря непонятным тарифам.
В тему. Совковый маркетинг
Роуминг – как много в этом звуке для сердца нашего слилось, как много в нем отозвалось! И вправду, мне иногда кажется, что наши отечественные мобильные операторы держат нас за лохов или просто думают, что вот это они, такие умные, сидят, разрабатывают маркетинговые ходы, полезные только для них, но никак не для клиентов. В то время, когда уже полмира и, тем более, полстраны пользуется смартфонами и прочими планшетными игрушками, мобильная связь с трудом поспевает за этими новшествами. Приобретаешь, к примеру, последний айфон, с которым уже дети в «Макдональдс» ходят, ладно, пускай последний нtc, вставляешь контрактную сим-карту, к примеру МТС, и начинается головная боль. Мало того, что мобильный Интернет нужно включать строго по письму или по звонку оператору, так еще и ммс-сообщения тоже не всегда работают. Идем дальше. Кто-то пробовал набрать с мобильного телефона любой российский номер, скажем, в новогоднюю ночь поздравить родных и близких? Тоже – головная боль, так как оператор на своих чудо-сайтах данную информацию не размещает, а звонки типа «111» – вообще кубик Рубика: «нажмите два или нажмите три, а потом опять два», а если вы запутались, «нажмите решетка» и ждите ответа. Подходим к главному, к роумингу – это слово наводит ужас не только на простых обывателей, но и на не бедных бизнесменов. Самолет приземляется, ну скажем, не в Борисполе, и, только коснувшись земли, весь самолет чего делает?.. Правильно, хватается за телефоны, и начинается чехарда. Кто-то включает-выключает в надежде заполучить желанную сеть, кто-то бегло читает сообщения с приветствиями всех этих «киевстаров», «мтсов», «ди-джусов» и прочих опенбоксов, в которых, кроме диких цен на услуги связи и отправки сообщений и дежурного телефона нашего посольства, ничего нет. Каким образом через время проходит подключение к местной сети, только телефону известно. Ни у одного оператора на этот счет четко ничего не сказано, КАК (оно) должно работать. Я уже не говорю об этих заманухах, типа «переходные деньги» или «запасные десять гривен», которые у вас останутся, если сейчас счет пополнить на пять или двадцать пять, ну и так далее. Все это – совковый маркетинг, который, поверьте, не дает вам никакой экономии. Поэтому позвонили, пополнили, отправили, выпили. Как с текилой, вначале чего-то нужно лизнуть, потом глотнуть, потом заесть или наоборот!
Дмитрий СВЯЗЕВ