7.10.2013Сервисные центры не несут никакой ответственности за ремонт того или иного гаджета. Об этом рассказала первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей "Пульс" Ирина Назаревич.
"Работа сервисных центров в нашем Законе "О защите прав потребителей" никак не оговаривается, поэтому никакой ответственности перед потребителем сервисный центр не несет", - пояснила она. По этой причине именно сервисные центры чаще всего нарушают права потребителей – "затягиваются ремонты, не выдаются акты о том, какие работы были проведены, какие изъяны были выявлены; не продлевается срок гарантии".
Поэтому в случае поломки аппаратуры Назаревич порекомендовала обращаться непосредственно в магазин, где она была приобретена.
Как рассказала эксперт, телефонный звонок или устное обращение по поводу поломки техники в большинстве случаев не будет иметь никакого эффекта для покупателя. Но в случае, если обращение оформлено письменно, вопрос может быть решен достаточно быстро и в пользу покупателя.
Формулировка заявления может быть такой: "Прошу обеспечить ремонт изделия в установленный законом срок 14 дней". Если в магазине отказываются принимать такое заявление, покупатель может отправить его рекомендованным письмом с уведомлением о вручении. Если магазин отказывается принимать и такое письмо, "в таком случае должна работать Инспекция по защите прав потребителей".
"Если человек сдал товар на ремонт в магазин (он имеет на это полное право), магазин затем сдает этот товар в сервисный центр. Если сервисный центр не отремонтировал его вовремя, магазин будет требовать от него акт о том, что изъян существенный, а человеку на протяжении 7 дней с момента подачи заявления о возврате денег они будут возвращены", - рассказала эксперт.
Обозреватель