В регионе внедрен «Мобильный офис», который обеспечивает дистанционный доступ потребителей электроэнергии к собственным лицевым счетам в режиме онлайн. С его помощью можно также связаться с представителями компании, проверить поступление оплаты за услуги, уточнить действующий тариф и т.д.Впервые сервис на территории Донецкой области внедрило ПАО «ДТЭК ПЭС-Энергоуголь» в рамках клиентоориентированной стратегии развития.
«Мобильный офис» предназначен для людей с ограниченными возможностями, нарушениями состояния здоровья и потребителей иных льготных категорий. Предусматривается выезд контролера со специальной техникой и проведение сверки с оформлением справок (например, об отсутствии или наличии задолженности) и других документов, необходимых для предъявления в различные инстанции непосредственно у потребителя дома.
Так что теперь у абонентов отпала потребность стоять в очереди, в том числе благодаря новым технологиям, внедренным в «Мобильном офисе». Выезжая к клиентам, его сотрудники берут с собой компьютер, фотоаппарат и принтер, позволяющие быстро собрать необходимые данные о потребителе, показаниях электросчетчика и др.
– Рассчитан такой проект в том числе и для инвалидов второй, третьей группы, граждан, находящихся под опекой социальных работников, а также матерей-героинь, многодетных семей, для которых такая услуга бесплатна, – отмечает генеральный директор «ДТЭК ПЭС-Энергоуголь» Игорь Коваль. – Услугой могут воспользоваться и обычные клиенты, но за определенную плату.
Оценить преимущества нового проекта уже успели и жители Моспино. По словом Анны Тражковой, сверять показания счетчика, уточнять информацию о задолженности и многое другое с помощью услуг офиса стало проще и быстрее. Раньше на такую процедуру приходилось тратить больше времени. Теперь же проблема неактуальна.
«Мобильный офис» работает на базе «Интернет-магазина коммунальных услуг» (www.mega-billing.com), внедренной ранее «ДТЭК ПЭС-Энергоуголь» уникальной технологии. Сервис дает возможность в том числе провести сверку и распечатать результат для личного пользования. Специалист «Мобильного офиса» готовит аналогичный документ, подкрепленный подписью контролера и печатью предприятия.
Наталья ПИЛИПЕНКО