Ряд клиентов "ПриватБанка" начали сообщать о внезапном прекращении обслуживания, когда счета закрывались без предварительного уведомления или объяснения причин.
Один из таких случаев, освещенный на платформе «Министерство финансов», касался украинки, чьи государственные социальные пособия в конечном итоге были возвращены правительству.
Согласно опубликованному отчету, банк в одностороннем порядке прекратил сотрудничество с клиентом, закрыв все ее счета и перенаправив оставшиеся средства в другое финансовое учреждение. Однако возникли сложности из-за наличия специализированного счета, предназначенного для получения государственной помощи на детей, широко известного как счет «пакет малыша».
Из-за нормативных ограничений на такие счета, запрещающих переводы или снятие средств на внешние карты, хранящиеся там деньги не могли быть перераспределены.
В результате сумма, предназначенная для благосостояния ребенка, была автоматически возвращена государству.
Клиентка выразила разочарование, отметив, что ей не предложили никакой помощи или руководства ни в отделении банка, ни через службу поддержки клиентов. Отсутствие четкой коммуникации и отсутствие решения поставили ее в сложную ситуацию, поскольку существенная поддержка ее ребенка была фактически отменена.
Этот инцидент вызвал более широкую обеспокоенность среди получателей социальной помощи, которые используют назначенные банковские счета для государственных выплат. Этот случай подчеркивает необходимость повышения прозрачности со стороны финансовых учреждений и усиления гарантий для защиты доступа к социальной поддержке.