Если сумма в платёжке за свет, газ, воду или отопление неожиданно выросла, потребитель вправе попросить поставщика объяснить расчёт. Украинцы также могут узнавать, как устроены тарифы, какие ремонты планируются и как коммунальные предприятия используют средства.
Эти права закреплены законом Украины о доступе к информации в сферах электроснабжения, газоснабжения, теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения.
Какие сведения можно запросить
Потребители вправе узнать:
• из каких составляющих складывается тариф и как менялась его стоимость;
• по каким причинам планируют пересмотреть цену услуги;
• сколько предприятие направляет на ремонт и развитие сетей;
• какие работы собираются выполнить и в какие сроки;
• как рассчитана задолженность;
• какие объёмы потребления и платежи учтены, а также какие льготы и субсидии начислены.
Если в счёте появился незнакомый долг или сумма кажется неверной, можно обратиться к поставщику и запросить подробное объяснение.
Как проверить расходы коммунального предприятия
Поставщики должны публиковать инвестиционные программы. В них указывают запланированные ремонты сетей, сроки работ и источники финансирования. Кроме того, предприятия отчитываются об использовании средств: годовой отчёт необходимо подать до конца первого квартала.
Часть информации обновляют регулярно: тарифы и цены на дополнительные услуги — ежемесячно, отдельные данные о стоимости услуг и задолженности — ежеквартально. Сведения о том, как тарифы менялись в предыдущие годы, публикуют ежегодно. Закон также предусматривает доступ к некоторым техническим данным о сетях, включая их загруженность и возможность подключения.
Проверить опубликованные сведения можно на сайтах поставщиков, на информационных стендах в абонентских отделах, в платёжках и личных кабинетах. Часть данных размещают местные советы и НКРЭКУ.
Что делать при отказе предоставить информацию
Потребитель вправе потребовать данные о начислениях и тарифах. Незаконный отказ, несвоевременный ответ, а также предоставление неполной или недостоверной информации могут повлечь административную ответственность для должностных лиц по статье 212-3 Кодекса Украины об административных правонарушениях.
В некоторых европейских странах коммунальные компании направляют клиентам подробные отчёты с графиками и инфографикой, где расходы на каждый киловатт-час или кубометр распределены по направлениям. В Украине знание своих прав тоже помогает проверять счета, разбираться в начислениях и своевременно оспаривать возможные ошибки.