Клиентка «ПриватБанка» сообщила о тревожном инциденте, связанном с её платежной картой.
Согласно её сообщению на форуме Министерства финансов, с её счёта были списаны деньги за услуги иностранной компании, которой, по её словам, она никогда не пользовалась.
Она обнаружила списание только после обработки транзакции. Надеясь быстро отменить её, женщина обратилась в службу поддержки банка. Вместо отмены платежа, который она посчитала мошенническим, банк решил заблокировать её карту. Однако транзакция осталась нетронутой.
«ПриватБанк» пояснил, что оспариваемые международные платежи не могут быть возвращены немедленно. Процесс рассмотрения может занять до четырёх месяцев, поскольку запрос должен пройти через процедуры глобальных платежных систем. Клиентка настаивает, что никогда не подписывалась на услуги компании, получившей средства, и не давала согласия на какие-либо автоматические списания.
Из-за блокировки карты она фактически потеряла доступ к своим деньгам. Банк посоветовал ей закрыть свой карточный счёт и открыть новый.
Даже следуя инструкциям, ей пришлось ждать почти два дня, пока оставшийся баланс переведется на новый счет, что еще больше осложнило ситуацию.
Банк пояснил, что такие случаи часто возникают, когда преступники получают конфиденциальные данные карты — номер, срок действия и защитный код — что позволяет им совершать платежи без физического доступа к карте.
По данным «ПриватБанка», многие подобные жалобы связаны с утечками данных, которые могут происходить на взломанных веб-сайтах, платформах продавцов или посредством фишинга.
Представители банка подчеркивают, что клиентам следует внимательно следить за транзакциями и немедленно обращаться в службу поддержки, если что-то покажется подозрительным, чтобы карту можно было заблокировать, а инцидент расследовать до того, как исчезнут новые средства.