Украинцы, пользующиеся услугами «Ощадбанка» все чаще сообщают о трудностях при попытке восстановить доступ к своим счетам и мобильному приложению «Ощад 24/7».
Жалобы, опубликованные на портале Министерства финансов, указывают на то, что текущие процедуры банка часто требуют личного посещения отделения, что непрактично для многих клиентов за пределами страны.
Один из случаев касался пожилой пенсионерки, проживающей за границей, которая не смогла восстановить доступ к своему счету. По её словам, банк потребовал либо её личного присутствия в отделении, либо действующей банковской карты, которой у неё больше не было.
Из-за проблем со здоровьем и возраста поездка в Украину или оформление нотариально заверенной доверенности были невозможны.
Она утверждала, что отсутствие доступных вариантов удаленной верификации отражает более широкую системную проблему, учитывая, что значительное число клиентов в настоящее время находятся за пределами Украины.
Хотя банк официально предлагает видеоидентификацию, этот механизм, как сообщается, не применяется в некоторых случаях восстановления счетов.
В 2026 году многие счета были заблокированы из-за того, что клиенты не выполнили обязательные процедуры идентификации вовремя. Пенсионеры, зарегистрированные как внутренне перемещенные лица, должны ежегодно подтверждать свое право на получение пенсии, и срок для этого истек в конце декабря. Пенсионный фонд заявил, что доступ может быть восстановлен после подачи необходимого заявления.
Кроме того, начиная с января 2026 года, некоторые клиенты обнаружили, что старые платежные карты, срок действия которых неоднократно продлевался во время ситуации в стране, были деактивированы. Согласно действующим правилам, для получения новой карты обычно требуется личное посещение отделения банка. В качестве альтернативы, новую карту можно получить через уполномоченного представителя, имеющего нотариально заверенную доверенность.