Развитие предпринимательства было и остается приоритетом в работе органов власти на всех уровнях. Однако далеко не всегда декларируемая поддержка претворяется в жизнь и приносит ощутимую пользу малому бизнесу. На днях в Донецкой области при поддержке областного совета было представлено несколько проектов, уже сейчас востребованных в предпринимательской среде.Презентация проектов, направленных на содействие малому бизнесу со стороны местных органов власти, была организована в рамках выездного заседания депутатской комиссии Донецкого областного совета по вопросам развития малого и среднего бизнеса и создания новых рабочих мест.
Универсальный формат
Участникам заседания, большинство из которых как раз и представляли предпринимательскую среду региона, была продемонстрирована работа «горячей линии» для предпринимателей на базе коммунального предприятия областного совета «Донецкий областной координационный центр поддержки предпринимательства».
Это своего рода универсальный формат консультаций для малого бизнеса по вопросам, связанным с его созданием, юридическим сопровождением, налоговой отчетностью и прочими составляющими повседневной работы частных предприятий. Позвонив на номер телефона «горячей линии», предприниматель может получить любую информацию, проконсультироваться со специалистом, а также связаться с любыми службами, которые могут оказать помощь по интересующим его вопросам. Стандартная информация может быть прослушана в автоматическом режиме с помощью системы интерактивных голосовых меню. Каждому специалисту центра поддержки предпринимательства предоставлен виртуальный внутренний номер, по которому ему можно позвонить, где бы он ни находился в данный момент. Кроме того, виртуальные номера могут предоставляться любым внешним специалистам (например, привлекаемым юристам) и другим заинтересованным лицам. При необходимости звонок может быть перенаправлен на номер другой службы (например, в налоговую инспекцию). Каждое обращение в единое информационное окно фиксируется в базе данных. Эту информацию можно использовать для получения статистических отчетов и дальнейшей аналитической работы и контроля над предоставленными услугами.
Заместитель председателя Донецкого областного совета Александр Кравцов отметил, что для экономики региона, местной власти и общества в целом особенно важно, чтобы диалог между предпринимателями и органами власти осуществлялся конструктивно, например путем подобного единого информационного окна.
«Согласитесь, что для всех без исключения участников процесса будет лучше, если мы сумеем выслушать и, что самое главное, услышать тех же предпринимателей с помощью «горячей линии», оказать им поддержку, дать консультацию, помочь. Потому что альтернативой этому в конечном итоге могут стать митинги и протесты. Цель нашего выездного заседания – воочию посмотреть, как работает центр поддержки предпринимательства, который был создан областным советом год назад, как расходуются деньги, насколько эффективна поддержка центра предпринимателей региона», – сказал заместитель председателя Донецкого областного совета Александр Кравцов.
Помимо «горячей линии» для предпринимателей в регионе работает консультационный бизнес-портал, имеющий в активе уже более 128 посещений. А услугами КП «Донецкий областной координационный центр поддержки предпринимательства» уже воспользовались свыше тысячи предпринимателей.
Обратная связь
Одной из важных отличительных особенностей этого консультационного центра является то, что специалисты, которые отвечают на вопросы предпринимателей, обращающихся сюда, несут ответственность за качество предоставляемой консультации.
«Все звонки на «горячую линию» фиксируются и становятся своего рода аналогом обращений граждан со всеми нормами и требованиями, предусмотренными законом. В случае, если ответ был дан непрофессионально, этот факт станет предметом изучения для недопущения подобного в будущем», – отметил председатель постоянной комиссии Донецкого облсовета по вопросам развития малого и среднего бизнеса и создания новых рабочих мест Геннадий Ткаченко.
Помимо «горячей линии» в Донецкой области уже работает такой формат поддержки предпринимателей, как областной информационно-консультационный бизнес-портал, начавший свою работу с июня 2011 года. На сегодняшний день на сайте зарегистрировано 128406 посещений, что демонстрирует среднесуточный показатель в 475 посещений и просмотров. По словам директора КП «Донецкий областной координационный центр поддержки предпринимательства» Игоря Житинского, на сегодняшний день услугами предприятия воспользовался 1071 субъект предпринимательской деятельности, из них 559 человек – через Донецкую областную «горячую линию» для предпринимателей, 409 человек обратились через личное посещение предприятия и 103 человека – через областной информационно-консультационный бизнес-портал.
На базе коммунального предприятия с сентября минувшего года работает школа развития бизнеса. За время ее работы количество слушателей составило 1136 человек, которые приняли участие в 28 семинарах, тематических «круглых столах», научно-практических конференциях по актуальным вопросам осуществления предпринимательской деятельности.
Перспективы на будущее
В рамках трансграничного сотрудничества между Донецкой, Луганской областями Украины и Ростовской областью России был представлен ряд проектов. В частности, универсальная выставка-ярмарка «Еврорегион Донбасс – 2012», которая пройдет 7-9 сентября в г.Амвросиевке Донецкой области и послужит толчком в развитии малого и среднего бизнеса, создание благоприятной среды в инвестиционной и инновационной деятельности, оказании помощи в вопросах внешнеэкономической деятельности. Рассматривается также возможность создания единой социальной сети для предпринимателей в рамках еврорегиона «Донбасс».
Максим СТРЕЛЕЦКИЙ