Клиенты государственного «Ощадбанка» всё чаще сообщают о длительной и необъяснимой блокировке собственных средств. Ещё одна жалоба, описывающая эту проблему, появилась на сайте Минфин.
Одна из клиенток банка рассказала, что купила товар, затем обменяла его и оплатила повторно. Продавец осуществил возврат через платёжный терминал, поэтому первоначальная транзакция должна была быть отменена.
Хотя формально деньги были возвращены и появились в её мобильном приложении, они заморожены уже более месяца и остаются недоступными для использования.
По словам клиентки, ни сотрудники отделения, ни горячая линия поддержки не могут объяснить, почему так называемый возврат до сих пор недоступен, и предложить решение.
Средства отображаются на балансе её счёта, но по-прежнему отмечены как заблокированные, и она не может их снять или потратить.
Помимо неразрешённой ситуации с замороженным платёжом, клиентка также выразила недовольство высокими комиссиями, взимаемыми «Ощадбанком» за покупки, совершённые с помощью зарплатных карт.