Лента новостей

Теперь вся страна бросит курить: в Раде утвердили драконовское подорожание сигарет Если категория "В" в правах: для водителей ввели серьезные изменения, можно ли теперь садиться за руль В ПриватБанке паника: появилось срочное предупреждение для всех клиентов Рыбы – не испортите себе жизнь, Весы – подтяните "хвосты", а у Дев изменение вектора любви: гороскоп на 5 декабря 2024 года Это не за газ и не за обслуживание: Газсети предупредили клиентов за что еще нужно заплатить Уже с 1 января за кВт/час: по какому тарифу будут продавать электричество украинцам Туман, мороз и дикая гололедица: синоптики дали уточнение по погоде на сегодня, не пренебрегайте предупреждением Перед Рождеством и Новым годом: пенсионеры получат больше денег О деньгах даже думать бойтесь: 5 декабря большой церковный праздник, что категорически запрещено делать, чтобы не потерять достаток Осталось чуть больше недели: родителей школьников предупредили - школы закроют Гололед, туман и мряка: синоптик Диденко предупредила о погоде на завтра, 4 декабря Овны – притормозите, Близнецы – важно не ошибиться, а у Скорпионов есть шанс на примирение: гороскоп на 4 декабря 2024 года Будет массовый пересчет платежек: всем, кто платил за доставку газа - внимательно Спрячьте ножи, чтобы не было беды: 4 декабря большой церковный праздник, что категорически запрещено делать Онкохирургия в Клинике Мануфактура: современные подходы к лечению рака Уже со вторника: мобильная связь для всех пенсионеров изменится в цене Если не в 60, то хоть в 63 года: сколько стажа нужно для выхода на пенсию Замена счетчиков: Газсети предупредили всех клиентов - подробности Накроет удача, достаток и счастье, но не всех: гороскоп на декабрь 2024 года для всех Проверьте платежки: украинцам массово пересчитали коммуналку - деньги возвращают С пенсиями серьезные проблемы: украинцам выдвинули новые требования Мряка, туман и мороз переходящий в плюс: синоптики дали прогноз погоды по областям на понедельник Овны - с вас потребуют, Близнецы - больше решительности, Скорпионы - вы этого долго ждали: гороскоп на 2 декабря 2024 года Объявлен первый уровень опасности: погода сегодня доставит много проблем Как самостоятельно увеличить пенсию: появилась официальная инструкция для всех Никого не обсуждать и ничего не поднимать: 2 декабря большой церковный праздник можно нахвататься бед и несчастья Придется отчитаться за каждую гривну: Налоговая взялась за переводы на карты - штрафы очень большие Есть повод для радости: пенсионерам в декабре накинут хорошие доплаты Киевстар даст абонентам по 100 Гб интернета: но закроет много популярных тарифов Набирайте полный бак и канистры: бензин, дизель и даже газ серьезно подешевели - на долго ли Важное предупреждение от ПФУ: как оформить кроме субсидии еще и льготу на отопление или свет Тельцы – время возвращать долги, Раки – идите к цели, а Рыбам стоит побыть одному: гороскоп на 30 ноября 2024 года Нужно заменить старые sim-карты: Vodafone предупредил абонентов - инструкция Погода портится на глазах: синоптики предупредили о первом уровне опасности, кому не повезет сегодня Уже в декабре: нардеп заявила - людям круто срежут зарплаты - зацепит всех Деньги можно потерять навсегда: 30 ноября большой церковный праздник, что категорически запрещенно делать Уже в декабре: ВПЛ лишат выплат - кто попадает в "черные" списки Как не испортить себе судьбу: 29 ноября большой церковный праздник, что категорически запрещено делать Пенсии по инвалидности: что будет с выплатами для 1 и 2 групп уже в декабре Готовьте деньги – это за куб: людям озвучили новые тарифы на газ в декабре Забудем вкус хлеба: людей предупредили о сильном подорожании Тельцы – улыбнитесь, Весы – больше скромности, а у Водолеев второй медовый месяц: гороскоп на 29 ноября 2024 года Нищий декабрь: уже с 1 числа зарплаты украинцев порежут повышением налогов Сразу на 40 грн пачка: украинцев предупредили о резком скачке цен Дождь, мокрый снег и гололедица: синоптики предупредили, как закрутит погоду сегодня

Зачем нужна программа для колл-центра

Программа для колл-центра OKI TOKI является ключевым инструментом для эффективной работы и управления операциями колл-центра. Её функционал направлен на оптимизацию обработки входящих и исходящих звонков, улучшение взаимодействия с клиентами и обеспечение высокого уровня обслуживания. Вот несколько основных причин, почему программа для колл-центра может быть важной:

  1. Управление Звонками: Программа автоматизирует процессы маршрутизации звонков, что позволяет быстро и эффективно направлять вызовы к подходящим агентам.
  2. CRM-интеграция: Интеграция с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет агентам иметь доступ к информации о клиентах, что способствует персонализации обслуживания.
  3. Управление Задачами и Отчетность: Программа предоставляет инструменты для отслеживания задач, анализа производительности агентов и создания отчетов о работе колл-центра.
  4. Автоматизация: Автоматизация повторяющихся задач, таких как запись звонков или обработка определенных типов запросов, повышает эффективность и снижает нагрузку на агентов.
  5. Мониторинг Качества: Программа может записывать разговоры и предоставлять инструменты для мониторинга и оценки качества обслуживания.
  6. Аналитика: Сбор и анализ данных об операциях колл-центра помогает выявлять тренды, улучшать процессы и принимать обоснованные бизнес-решения.
  7. Обучение и Развитие Персонала: Программа для колл-центра может включать в себя средства для обучения новых агентов и обеспечения стабильного развития существующего персонала.
  8. Многоканальность: Возможность обработки запросов через различные каналы связи, такие как телефон, электронная почта, чат и социальные сети.
  9. Улучшение Взаимодействия с Клиентами: Позволяет создавать базу знаний, автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и улучшить общее впечатление клиентов.
  10. Соблюдение Правил и Нормативов: Обеспечивает соблюдение стандартов и правил, связанных с обработкой персональных данных и обслуживанием клиентов.

В целом, программа для колл-центра способствует повышению эффективности, сокращению времени ожидания клиентов и улучшению общего опыта взаимодействия с компанией.

Для создания программы для колл-центра может потребоваться комбинация различных технологий и инструментов в зависимости от конкретных потребностей вашего бизнеса.

Выбор конкретных инструментов зависит от требований вашего бизнеса и бюджета. Многие компании также предлагают готовые решения для колл-центров, которые объединяют в себе большинство этих компонентов.


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Вверх