В Нафтогазе объяснили, почему потребителям звонят из-за долгов.
Украинцы начали массово жаловаться на звонки от сотрудников "Нафтогаза" по поводу задолженности за услуги газоснабжения. Об этом сообщает пресс-служба компании.
"Что делать, если вам звонят с требованием оплаты задолженности, которой, по вашему мнению, нет? Этот вопрос был задан клиентом нашему оператору в контакт-центре. Сначала мы провели проверку зафиксированных показаний и истории платежей. Оказалось, что клиент неправильно осуществлял оплату за потребленный природный газ, а именно не указывал свой лицевой счет при внесении платежа", - говорится в сообщении.
Как отметили в компании, в таких случаях средства хранятся на специальном счете под названием "до выяснения". Клиенту предлагается составить с "Нафтогазом" как с поставщиком услуг, акт сверки расчетов.
"Это позволит нам убедиться, что все платежи, сделанные клиентом, поступили именно на его лицевой счет. Если средства были неправильно зачислены со стороны клиента, и если у нас имеется полный комплект необходимых документов, мы сможем перенести их на его лицевой счет", - указано в сообщении.
Также задолженность может возникнуть, если клиент не предоставляет показания счетчика. В этом случае сотрудник управления по работе с потребителями передает нам фактические объемы газа, а не расчетные. Поэтому важно передавать показания счетчика или вызвать контроллера Управления по работе с потребителями и провести контрольное снятие показаний прибора учета.
"В следующем месяце мы получим скорректированные данные по объемам потребления, что может уменьшить или увеличить сумму задолженности". - подчеркнули в "Нафтогазе".