Взаимоотношения потребителей и поставщиков коммунальных благ сложно назвать простыми. Получить ответы на свои вопросы порой бывает невозможно, равно как и добиться предоставления качественных услуг. С подобными трудностями приходится нередко сталкиваться пациентам. Выяснить, когда в больницах появятся вакцины, задача не из легких.Сервис прежде всего
Здравствуйте, редакция газеты «Жизнь». Я возмущен отношением энергопоставляющей компании к своим потребителям. Такое слово, как сервис, похоже, им незнакомо. Я частный предприниматель, но чтобы получить счет на оплату электричества, раз в два месяца должен выстаивать многочасовые очереди. А с января нынешнего года стали требовать оформлять доверенность, если лично не приду за счетом. Выходит, что я должен еще и оплачивать услуги нотариуса. Меня очень интересует вопрос, зачем необходима такая волокита? Неужели нельзя пересылать счета об оплате на электронную почту или по факсу? Почему для того, чтобы заплатить за потребленную электроэнергию, я должен сталкиваться с такими неудобствами? Хотя есть компании, которые предоставляют возможность оплачивать услуги через терминал, и для этого достаточно ввести номер договора.
Валерий Ковалевский, Донецк
Прокомментировать ситуацию мы попросили заместителя директора Донецких электрических сетей ПАО «ДТЭК Донецкоблэнерго» Екатерину Шишацкую:
– Все отношения между поставщиком электроэнергии и потребителем – юридическим лицом регулируются договором на поставку электроэнергии. Компания «ДТЭК Донецкоблэнерго» строго придерживается правил соблюдения всех условий, предусмотренных в договоре между энергетическим предприятием и потребителем. На сегодняшний день, к сожалению, договор не предусматривает получение счета клиентом за использованную электроэнергию в электронном виде или по факсу. Поэтому потребитель только личной подписью подтверждает получение счета и берет на себя обязательства по оплате использованной электроэнергии.
Договор не предусматривает получение счета клиентом за использованную электроэнергию в электронном виде или по факсу. Поэтому потребитель только личной подписью подтверждает получение счета.
Компания «ДТЭК Донецкоблэнерго», анализируя претензии и нарекания потребителей, ведет постоянную работу по усовершенствованию сервиса энергосбыта. Чтобы создать клиентам более комфортные условия обслуживания, сегодня «ДТЭК Донецкоблэнерго» ведет разработку функции использования электронной подписи клиента для предоставления отчетов и получения счетов по электронной почте. После того как соответствующее программное обеспечение будет введено в действие, клиентов компании немедленно проинформируют о возможностях и условиях пользования данной услугой.
Хочется верить, что это не просто красивые слова, и поставщик услуг изменит свое отношение к клиентам.
Вакцина в дефиците
Хотелось бы узнать, когда в поликлиниках появится вакцина БЦЖ? В роддоме прививку моей новорожденной дочери не сделали. Да и в поликлинике ничего не говорят по поводу возможных сроков ее появления. Меня этот вопрос очень беспокоит, поскольку в Украине эпидемия туберкулеза, и я бы очень хотела, чтобы мой ребенок был привит вовремя. Ведь если этого не сделать, то через два месяца перед прививкой необходимо будет сделать пробу манту и после отрицательного результата проводить прививку.
Евгения Тюфкий, Донецк
По словам начальника отдела лечебно-профилактической помощи детям и матерям управления здравоохранения Донецкой областной государственной администрации Натальи Филлиповой, дефицит вакцины БЦЖ действительно был.
– Это временная задержка, так как вакцины мы получаем централизованно. В понедельник нам доставили вакцину БЦЖ, и сейчас мы распределяем ее по городам и районам области. В ближайшее время в амбулаториях она появится, – заверила Наталья Георгиевна.
Дарья ГОНЧАРОВА