Граждане Украины, столкнувшиеся с проблемами в сфере ЖКХ, вправе требовать компенсации или перерасчета платежей согласно действующему законодательству.
Служба госнадзора напоминает жителям страны, что их права обеспечены законом и могут быть восстановлены посредством специальной процедуры.
Алгоритм действий: защита прав потребителей
Первоначально необходимо уведомить коммунальную организацию о возникших проблемах. Это лучше всего сделать письменно, отправив письмо с уведомлением либо лично передать заявление с обязательным требованием выдачи квитанции.
После подачи жалобы компания обязана в течение суток провести выездную проверку состояния оказываемых услуг.
По итогам проверки оформляется двусторонний акт, копия которого выдается потребителю. Если возникают разногласия, клиент вправе зафиксировать свои возражения до подписания документа.
При отсутствии представителей исполнителя на проверке или отказе подписать акт без объективных оснований, акт считается действительным, если подтвержден подписями минимум двух других пользователей услугами.
Оформленный акт отправляется исполнительному органу или администрации поставщика услуг ценным письмом.
В ситуации, когда поставщик не рассматривает жалобу или оставляет её без ответа в установленный срок (до пяти рабочих дней), гражданин вправе подать обращение в региональный отдел Государственной службы, задачей которой является защита прав потребителей и обеспечение компенсаций или перерасчетов.