В Украине растёт число жалоб на некорректное выставление счетов за коммунальные услуги: от спорных долгов до расхождений между фактическими и зарегистрированными показаниями счётчиков.
Уполномоченный Верховной Рады по правам человека Дмитрий Лубинец подчеркнул масштаб этой проблемы.
По данным Офиса омбудсмена, с января по сентябрь 2025 года было подано 1214 жалоб на нарушения прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Эти цифры свидетельствуют о том, что проблемы с выставлением счетов затрагивают как крупные города, так и небольшие населённые пункты, при этом ошибки и непрозрачные начисления по-прежнему являются распространённым явлением.
К распространённым проблемам относятся:
Счета, не соответствующие фактическому потреблению ресурсов
Долги, не отражающие фактическое потребление
Счёта, рассчитанные на основе среднего потребления, а не фактических показаний
Отказ поставщиков услуг от сверки платежей
Отсутствие информации о проверках счётчиков или текущих тарифах
Как оспорить неправильные счета:
Подайте письменный запрос своему поставщику услуг, указав свой адрес, текущие показания счётчиков, копию оспариваемого счёта и подтверждающие фотографии.
Дождитесь ответа, который поставщик услуг обязан предоставить в течение 30 дней по закону.
Ознакомьтесь с результатами сверки. Если ошибки подтвердятся, поставщик должен подготовить отчёт и скорректировать счёт.
Если ответа нет, обратитесь к своему оператору сети (это может быть региональный поставщик электроэнергии, газа, воды или тепла).
Если проблема не будет решена, подайте жалобу в регулирующие органы, такие как Национальная комиссия по государственному регулированию энергетики и коммунальных услуг, местные органы власти или соответствующие инспекционные службы.
Если все административные меры не помогли, потребители имеют право обратиться в офис омбудсмена или в суд для защиты своих прав и обеспечения корректного выставления счетов.