Что делать, если в аптеке продали не то лекарство

Человеку свойственно ошибаться. К сожалению, эту истину на практике любой из нас проверял не раз. При этом не обязательно в применении к себе — неправильные действия совершают многие люди независимо от рода занятий и уровня интеллекта. Однако, не всегда ошибку можно сразу заметить. Ведь не каждый обладает достаточными знаниями в той или иной области. Например, в такой специфической и в то же время крайне важной сфере как фармацевтика. Большинство из нас совершенно справедливо доверяют выбор лекарственного средства для проведения терапевтических мероприятий врачу конкретной специализации. Доктор назначает курс лечения, выписывает эффективные препараты. Он основывается на своих профессиональных знаниях и опыте, а окончательное решение принимается после осмотра пациента и проведения при необходимости всестороннего обследования. Только после постановки диагноза можно приступать к борьбе с той или иной патологией. Вооружившись рецептом или просто предписанием врача, если таблетки или пилюли находятся в свободной продаже, человек идет в ближайшую аптеку. И вот тут наступает момент, когда от уровня квалификации и внимательности провизора зависит здоровье, а иногда и жизнь людей.

Ошибки при продаже лекарств — явление не столь частое. Однако, увы, такое случается. При этом причиной неверных действий провизора не всегда является обыкновенная рассеянность. К сожалению, многие сотрудники аптек намеренно отказываются следовать предписанию врача. И фактически заставляют посетителей покупать другие препараты. Кто-то хочет продать более дорогое лекарство. Другие имеют договоренность с поставщиком конкретной продукции, потому заменяют назначенные доктором лекарственные средства на аналоги от своих деловых партнеров. Однако подобная практика может привести к совершенно непредсказуемым и весьма плачевным последствиям. Ведь предназначенные для лечения одного и того же недуга препараты могут иметь неодинаковый состав ингредиентов. Поэтому даже если основные действующие вещества совпадают, наличие дополнительных компонентов может нанести непоправимый вред пациенту. Больной, например, может попросту иметь непереносимость на некоторые их них. В результате после приема возможны сильная аллергическая реакция и даже анафилактический шок. Врач перед назначением курса лечения выясняет такие нюансы. А провизор — нет. Поэтому важно проверять соответствие выданных препаратов предписанию доктора. Кстати, во избежание попадания в подобные ситуации многие жители Украины предпочитают покупать лекарственные средства через Интернет аптеки. Так удобнее, дешевле и безопаснее. Но что делать, если по приходу домой человек обнаруживает, что провизор продал ему совершенно не то лекарство, которое он хотел купить. Можно ли вернуть такой препарат?

К сожалению, на процесс покупки лекарственных препаратов не распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей». Согласно постановлению Кабинета Министров Украины вернуть или обменять купленные в аптеке лекарственные средства надлежащего качества не представляется возможным. Поэтому привычный всем срок возврата любого товара — 14 дней — к медикаментозным препаратам не применяется. Не вдаваясь в подробности, и не приводя выдержки из конкретных документов, констатируем, что:

• В обязанности сотрудников аптек входит возврат по требованию покупателей уплаченных за лекарственные препараты и прочие товары медицинского назначения денежных средств только в том случае, если доказан факт его ненадлежащего качества, или прошел срок годности. Также в такой ситуации можно обменять купленный препарат на другой.
• Качественные лекарства возврату и обмену, увы, не подлежат.
• Фактически потребитель может получить назад деньги за ошибочно проданное провизором лекарство только при наличии неоспоримых доказательств его негодности к употреблению.

В итоге ответственность за проверку правильности проданного в аптеке лекарственного средства лежит на покупателе. Поэтому важно быть внимательным перед покупкой, в особенности когда приобретается недешевый препарат.