Monobank – это банк, не имеющий собственных отделений и банкоматов, а функционирующий в смартфоне. Для снятия наличных клиенты должны пользоваться ресурсами банков-партнеров. Однако во время военного положения с этим возникли проблемы.
О них клиенты банка рассказывают в отзывах на специализированном сайте "Минфин".
В чем проблема.
Люди рассказывают, что в банках, где можно снять деньги с карт Monobank, очень большие очереди, поскольку отделений в городах немного. Кроме того, очень часто в этих отделениях нет наличных средств, поэтому клиентам отказывают в операциях.
[banner_telega]
{banner_telega}
[/banner_telega]
Один из клиентов из Житомира рассказал, что имеет валютную карту и хотел снять наличные. В банке ему сообщили, что это возможно, стоит только позвонить, и через несколько дней валюту привезут в ближайшее отделение банка-партнера. Однако когда мужчина позвонил, чтобы сделать такой заказ, ему ответили, что в Житомир ее заказать не могут. А снять деньги можно только во Львове и Днепре, и при условии, что там будет валюта.
"Также ответили, что в Житомире в отделениях А-Банка может быть валюта и тогда можно будет ее снять. Я спросил, а как узнать есть ли она там, ведь я далеко живу и не могу просто так ездить туда-обратно. Мне ответили, чтобы я написал сегодня утром (12.04) и работники монобанка уточнят, есть ли валюта, а также попросят ее оставить на кассе до моего приезда (1 час). Сегодня я написал в поддержку и мне ответили, что они не будут этого делать! После того, как я спросил, зачем вы вчера обещали и показал их же смс, – вообще перестали отвечать", – пишет мужчина.
Еще один подобный отклик от другого клиента, который хотел заказать нужную сумму, но ему сообщили, что доллары в отделение не завозят по распоряжению руководства банка.
"Заказать деньги на выдачу через колл-центр заранее невозможно, нужно ехать уточнять на месте. В свою очередь в кассах Универсал банка и А-Банка долларов нет, пришлось объезжать 3 отделения, а результата ноль. Убил пол дня на бессмысленные разъезды, в отделении сообщили, что закупают валюту у населения, и выдать доллары могут только с оборота, но по факту денег в кассах нет", – говорится в отзыве.
Что говорят в банке.
Перед многими клиентами представители банка извиняются и обещают не повторять такие ситуации. Объясняют такие проблемы тем, что действительно клиентам нет возможности заказать валюту на отделение банка партнера.
"Получение средств в отделениях банка партнера возможно при наличии суммы в кассе. Также мы передали ваше обращение в службу поддержки на проверку качества проведения диалога и примем соответствующие меры", – ответили одному из клиентов.