В 2015 году Контакт-Центр Укртелекома ежемесячно получал около 1,5 млн входящих звонков. Из них 875 тыс. автоматически обслуживались при помощи IVR – голосового меню, которое позволяет получить помощь без ожидания на линии. Остальные запросы были переадресованы специалистам Контакт-центра, которые смогли обработать 92% из них. 26% обращений к операторам после регистрации направлялись в региональные подразделения компании.
Количество операторов за прошлый год выросло на 17% до 487 специалистов, что позволило значительно улучшить качество предоставления услуг. Если в январе 2015 года среднее время ожидания абонента на линии для соединения с оператором составляло 3 мин. 47 сек., то уже в декабре этот показатель уменьшился до 1 мин. 33 сек.
Кроме того, в 2015 году абоненты Укртелекома получили возможность обратиться к оператору при помощи специального приложения «Online допомога» на страницах Укртелекома в Facebook и ВКонтакте.
Контакт-центр Укртелекома работает более 10 лет. Получить консультацию абоненты могут по круглосуточным телефонам, в центрах обслуживания или на сайте компании. Сейчас Контакт-центр расположен на 3 локациях – в Киеве, Львове и Харькове. В 2016 году планируется полномасштабный запуск еще одной локации в Черкассах. Консультанты Контакт-центра постоянно совершенствуют свои знания на различных семинарах и тренингах, проводимых как внутренними специалистами, так и приглашенными специалистами.