Универсальное программное решение направлено на автоматизацию, ускорение рутинных процессов в компании, которая занимается доставкой воды по предварительному заказу. CRM-система позволяет увеличить скорость оформления заказов, распределять их по сотрудникам, грамотно расходовать топливо и транспортные ресурсы, а также взаимодействовать с клиентами на высоком уровне. Такой подход положительно скажется на лояльности и удовлетворенности компанией. Автоматизация доставки воды увеличивает производительность труда всех сотрудников и позволяет принимать взвешенные решения на основании данных статистики.
Цели использования Venta-CRM
CRM для доставки воды представляет собой автоматизированную систему по приемке заявок и выполнению заказов по доставке питьевой воды, которая позволяет решить следующие вопросы:
- Создает единую базу клиентов. Хранит и сортирует информацию о покупателях, взаимоотношениях между сторонами, предоставляя возможность управлять этими данными.
- Объединяет каналы коммуникации. На основании преследуемых целей использования, система автоматизирует процесс взаимодействия центра по логистике, курьеров и водителей.
- Выводит данные по статистике. Анализирует рынок и поведение клиентов с целью последующего повышения лояльности покупателя для увеличения результативности продаж.
Для водителей предусмотрен отдельный кабинет (интерфейс), в котором можно просмотреть отсортированные по графику доставки. По каждой из них указаны все подробности. Благодаря интуитивно понятной административной панели даже новые пользователи могут без проблем могут разобраться в функционале сервиса.
Прием заявок на доставку осуществляется в автоматическом режиме. Если клиент уже является действующим, то робот предлагает клиенту оформить заказ без участия менеджера. Заказчику нужно сообщить адрес доставки и количество бутылок, а также время доставки. Далее заказ поступает в систему и находится на виду у всех сотрудников. После этого выбирается ответственное лицо, которое в указанные сроки выполняет заказ.
Комплексная система автоматизации позволяет не только снизить расходы на доставку, но также уменьшает жалобы клиентов на невозможность дозвона и забывчивость операторов. Директор каждый день может просматривать подробный отчет, получая необходимую информацию о нагрузке персонала. Также открыт доступ для контроля финансовых показателей.
Раньше все отчеты производились в 1С и требовали больших временных затрат. Сейчас необходимость в бухгалтере как таковом отсутствует. Робот стал полноценным помощником, который не нуждается в получении зарплаты, отпуска и оформления больничных листов.
Преимущества использования CRM-системы
Автоматизированное программное обеспечение разработано для улучшения и упрощения бизнес процессов для компаний, которые занимаются доставкой воды. Прием заказов ведется 24/7 без перерывов на обед, поэтому ставить запрос на доставку клиенты могут в любое удобное для себя время. Для покупателей также предусмотрено мобильное приложение, которое позволяет оставлять повторные заявки в один клик.
CRM доставка воды Venta-CRM имеет ряд положительных сторон:
- Удобная платформа. Интерфейс рассчитан на среднестатического пользователя и соединяет процессы взаимодействия между сотрудниками компании.
- Интеграция online заявок с IP-телефонией. Все каналы коммуникации объединены с клиентами в так называемую информационную среду. Такой подход обеспечивает максимально быструю обработку полученных заказов.
- Объединение с сайтом. Если клиент оставляет заявку на доставку, то форма заказа мгновенно поступает в приложение. Благодаря этому обзвон клиентов осуществляется в кратчайшие сроки.
Также в CRM-системе можно изменять статус заявки при выполнении заказа. То есть все сотрудники видят созданные, оплаченные, действующие, отмененные и выполненные заказы. В программе предусмотрено несколько основных профилей: админ, оператор, водитель/грузчик, бухгалтер, кладовщик. Каждый сотрудник имеет функциональное приложение, которое позволяет получать удаленно всю необходимую информацию. Такой подход исключает вероятность каких-либо ошибок при выполнении доставки воды до адресата.