Не раз мы сталкивались с хамством и грубостью людей в то время, когда они выполняли свои профессиональные обязанности. У некоторых это связано с дурным воспитанием, некоторые в силу характера резки и грубы. Но есть еще одна категория – это эмоционально выгоревшие. Некоторые говорят, что я лучше обращусь к молодому специалисту, он может и меньше знает, но зато душевнее подойдёт. Всё верно. Молодой специалист, если он выбрал профессию по душе здесь, «горит» на работе, он хочет выполнять не только свою профессиональную функцию, но и помогать людям. Представители профессий, которые чаще всего выгорают - это врачи, учителя, полицейские. Все они, так или иначе, имеют очень обширный круг общения, врачи и сотрудники правоохранительных органов стакиваются с людьми во время кризисных ситуаций. И если специалист не научится отстраняться эмоционально, то не только сам сгорит на работе, но и подведёт обратившегося к нему за помощью человека.
Истощение – это как ни странно, защитный механизм. Постоянные стрессы могут сильно повредить человеческую психику, для её защиты необходимы особые способы защиты. Конечно, лучше этого избежать, и вот как это можно сделать.
Очень эффективными в борьбе с выгоранием на работе являются психологические тренинги и групповые игры. Не следует путать их с корпоративными застольями, они не приносят психотерапевтического эффекта. При помощи специальных игровых техник специалист-психолог помогает сплотить коллектив и повысить работоспособность. Проводит тренинги толерантности, деловые и ролевые игры.
Отличным средством для противодействия истощению служит система оценок. Многие ещё помнят доски почёта, которые висели в коридорах предприятий и школ. Казалось бы - висит фотография, под ней надпись - «Лучший….» И всё! А эффект был больше, чем от иной премии! Сейчас этот метод всё так же применим. Оценка основывается как объективных показателях труда, так и на субъективных отзывах коллег.
Ещё одно средство борьбы с выгоранием - новизна. Изменяется не только порядок деятельности, вводятся новации в работе, меняется регионы исполнения трудовой функции. Это противодействует застою, а значит, и выгоранию.
Очень эффективны различные варианты объединения этих способов, например, обучения на курсах или повышение квалификации. Поездка на семинар или конференцию, вручение различных наград и премий в ходе публичных сборов.
Кроме того, на развитие эмоционального выгорания оказывает влияние и межличностные отношения в коллективе. Конфликты и споры снижают работоспособность. Поэтому надо внимательно наблюдать за взаимоотношениями сотрудников и стремиться разрешать даже намечающиеся конфликты.
И наконец, последний, но самый важный способ борьбы с эмоциональным выгоранием – это умение оставить работу за порогом дома, не исполнять свои обязанности круглосуточно, тогда и профессиональная жизнь будет приносить не только материальное удовлетворение, но и ещё и эмоциональное.